质量管理生产运营PPT课件.ppt

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1、第十二章QualityManagement1Quality&QualityManagement2PrincipleforQualityManagement3ISO9000:2000standards4RecentDevelopmentforQualityManagement1.1Quality&QualityManagement1.1Quality1.2QualityManagement2.1.1Qualityquality：一组固有特性(characteristic)满足要求(requirement)的程度characteristic：

2、有助于识别与区分对象的、可描述或度量的属性。可以是固有的或赋予的；可以是定性的或定量的。有各种类别的特性：物理的（机械的、电的等）、感官的（嗅觉、触觉、味觉或听觉等）、行为的（礼貌诚实或正直等）、时间的（准时性、可靠性或可用性等）、人体工效的（生理的特性或有关人身安全的特性）、功能的（战机作战半径最高速度或加挂武器总重等）。requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。必须履行的包括标准化要求，法令、法规要求。3.Productionquality：产品满足规定或潜在需要的特性总和规定需要：一般是在合同环境中，特定用户

3、按照质量保证要求，对产品或服务提出明确需要，并以合同契约予以规定，供方必须保证满足。潜在需要：一般是指非合同环境中，用户未提出或未明确提出的需要，而由供方通过市场调研、预测，进行识别与确定的需要，或者对照国际标准和国同外先进标准提出的需要。特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。4.Servicequality：指服务业各项活动满足规定或潜在需要的特性总和服务业的特点：用户参与服务过程；生产与消费同步；服务过程输出的是无形产品；服务质量与服务的人员感觉无关—服务质量由服务设施、服务技能和服务人员同用户间的行为关系等决定。质量特性：接近时

4、间、等待时间、服务时间、服务态度、可靠与安全、用户满意度。5.Processquality：指过程满足规定或潜在需要的特性总和从质量形成的全过程来考虑，分为：—开发设计过程质量—制造过程质量—使用过程质量—服务过程质量6.Operationquality：指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。难以直观表现和定量描述，可通过工作质量标准、质量责任制等进行评价与考核。质量特性：返修率、一次交验合格率、不合格率、漏检率、错检率等。7.Therelationbetweentheproductquality,servic

5、equality,processqualityandoperationquality(discussion)：8.1.2QualityManagementqualitymanagement是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求、达到顾客满意，而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。9.qualitycontrol是指为满足质量要求而对产品质量形成全过程有关专业技术和管理技术两方面的因素进行控制。质量控制的具体方式或方法取决于组织的产品性质，也取决于对产品质量要求的更新和改变。10.qualityass

6、urance是指组织针对顾客和其他相关方要求对自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据，取得信任。内部质量保证和外部质量保证11.qualitymanagementsystem在质量方面指挥和控制组织的管理体系。—管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系—体系：相互关联或相互作用的一组要素是指为实施质量管理，由组织结构、职责、程序和资源构成的有机整体。12.TherelationshipbetweenQM、QC、QA、QMS(discussion)13.QualitymanagementsystemQuality

7、managementQualitycontrolInnerqualityassuranceExternalqualityassuranceRelationshipbetweenqualitymanagementterms14.2principleforqualitymanagement2.1Juran“curveofqualityscrew”2.2Sandholm“qualitycycle(8functions)”2.3Feigenbawm“TQC”2.4Deming“PDCAcycle”2.5Shewhart“chartofqualit

8、ycontrol”15.2.1Juran“curveofqualityscrew”适用性制定产品规格市场调研服务销售测试检验工序控制生产设备仪器仪表采购制定工艺设计R&D市场调研用户供方16