内部审计人员如何做好沟通最新版本.ppt

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1、内部审计人员如何做好沟通2011.10.25内部审计人员如何做好沟通？主要内容：一、什么是沟通二、为什么要沟通三、沟通的作用四、需要与什么人沟通五、沟通的主要方式六、如何进行有效的沟通七、沟通中必须注意的几个问题八、沟通中注意把握的几个原则2错觉图3错觉图24错觉图35一、什么是沟通？1、沟通的定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通俗来说：沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。6一、什么是沟通？释

2、义：－－挖沟使两水相通。－－指使彼此通连；相通。－－沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通有三大要素，即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。7一、什么是沟通？2、沟通的要素：沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什

3、么时候，企业管理都离不开沟通。（人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。）8二、为什么要沟通？－－正视内部审计目前面临的现实（现实：内部审计人员大多出身于会计，管理、公司治理、经济学知识与实践上的欠缺，使得内部审计人员面临诸多尴尬和指责。）－－没有人喜欢对自己“说三道四”；－－没有人喜欢将发现的问题报告给上级；－－被审计单位害怕因审计建议改变自己的工作习惯；－－如果没有良好的人际关系，审计人员将无法实现审计目标，因为无法取得对方的合作与支持理解。9二、为什么要沟通？－－内部审计面临的种种指责与批评：－－内

4、部审计报告都是些可预测的“陈词滥调”式的指责、批评，使各业务部门及其员工对内部审计人员颇多敌视。－－经常有意、无意地听到一些人员“报怨”审计部门。如：“吹着沙土找裂缝、‘吹毛求疵’找茬、打破沙锅问到底”等等。－－内部审计程序烦琐，有时审查过度、过细，有时审查时间过长，干扰业务部门的正常运行；－－内部审计就是专门“整理”“收拾”别人的“衙内”；－－内部审计就是那种盘旋于大海上空，看见船帆就飞过去乱叫一通，却对海中人无任何帮助的海鸥；（言外之意：对企业无益！）－－内部审计在重复外部审计的工作，重复地做财务系统的审计，而不

5、关注业务系统；－－怀有敌意的审计风格，即过分关注无关紧要的错误，以检查官的口气提出问题，更注重于展示所发现的过失而不是提出能够改善现状的建设性意见；－－内部审计是那种走也走不动、跑也跑不快的平足者，是爱挑毛病、找麻烦和管闲事的另类人；－－内部审计人员只是在审查数豆子的人是否将豆子数得一粒不差；10二、为什么要沟通？－－适应职能的转变（监督转为服务）－－有效解决潜在的各种冲突－－区别于政府审计和外部审计因此，沟通的实质就是：消除误会、增强了解、增加互信、赢得支持11三、沟通的作用－－沟通能够使协调有效、目的明确的开展工

6、作。－－沟通能使人换位思考、反向思考、化解矛盾、增强团队凝聚力。－－沟通有利于发现自身的弱点，使人进步。一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他做人处世的能力。——美国著名教育家卡耐基12四、需要与什么人沟通？内部审计涉及的关系人－－内部审计的管理层和报告需要者（支持）－－内部审计机构内部各职能部门及相关人员（提高工作效率和效果）－－内部审计外部的相关单位和人员（配合和接纳审计意见）归纳起来主要有三个方面的沟通：上行沟通、平行沟通、下行沟通。13四、需要与什么人沟通？－－与报告需要者的沟

7、通；－－与同级职能部门的沟通；－－与被审单位的沟通；（与内审机构内部人员之间的沟通－－属于平行沟通）14五、沟通的主要方式主要分为：语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通；非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。15六、如何进行有效的沟通（沟通中的技巧）*自信的态度*体谅他人的行为*适当地提示对方*有效地直接告诉对方*善用询问与倾听*积极地询问*语气、语调要平和*善于使用体形语言－－眼睛、脸部、双手、身体姿势、双脚

8、16七、沟通中必须注意的几个问题－－制定妥善的沟通方案（交流计划）－－充分了解沟通背景－－选择适当的沟通时机－－主动、及时、有效的沟通－－学会倾听，避免先入为主－－注重语言沟通（包括口头和书面）和非语言沟通（体形表情）－－注意在沟通中内审人员扮演的不是“警察”，而是“免疫系统”－－注重随时评价内部审计部门的人际关系现实，随时改进。－－养成建立良