大型集团公司IT运维请示报告制度模版.doc

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1、大型集团公司IT运维请示报告制度模版　　请示报告制度1目的加强各级维护(监督)部门信息处理和反馈管理，有效地控制网络、系统和设备的运行状态，通过规范请示报告流程，统一指挥调度，提高网络运行维护的管理效率。　　2适用范围本制度适用于各专业运行维护请示汇报工作。　　3组织结构和职责请示汇报工作实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。　　在总部层，由总部运行监督部负责审批和监督全网运行维护请示汇报工作，总部各专业部门具体负责审批和监督本专业网络运行维护请示汇报工作；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部和省级分公司各专业部门分别负责向各自上级主管部门进行请示

2、汇报，并负责审批和监督地市分公司的请示汇报工作；在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责审批和监督地市分公司各专业部门的相关请示汇报工作。　　4请示汇报内容请示汇报内容包括例行性报告和紧急性报告两类。　　4.1例行性请示报告　　（1）按规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。　　（2）定期运行维护综合汇报。　　（3）网络优化报告。　　（4）各类专项请示报告及合理化建议。　　（5）工作总结和工作计划。　　（6）话务分析报告。　　（7）系统升级，网络割接，重大数据变更请示报告。　　（8）上级管理部门要求的其他例行性请示报告。　　4.2紧急性请示报告　　（1）

3、各种通信事故、严重设备故障、严重电路障碍、网络异常等情况。　　（2）出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。　　（3）各项工作中发现的严重失、泄密问题。　　（4）应及时处理的各类紧急通知。　　（5）上级管理部门要求的其他紧急性报告。　　5请示报告要求5.1请示报告和工作汇报是下级运行维护（监督）部门向上级报告或反应情况的一种制度，所有报告的内容应清晰、数据应准确，要实事求是，严禁弄虚作假。　　报告格式应统一，并进行编号。　　5.2各级运行维护（监督）部门应明确请示报告的传报、审批、执行、归档、反馈等时限要求、信息流程及控制程序。　　请示

4、报告的内容应清晰、数据要准确，严禁弄虚作假。　　5.3请示报告一般应逐级进行，各级管理部门提出处理意见。　　若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告，补报书面材料。　　5.4发出请示报告的运行维护（监督）部门应根据请示报告的内容和重要程度向业务主管部门和相关部门传报。　　接受请示报告的部门应及时进行处理、反馈意见（以书面形式下达），并负责跟踪检查。　　5.5各运行维护（监督）部门在网络设备的维护操作过程中，要向上级主管部门或相关部门请示、报告维护实施情况，提出建议和需求。　　5.6各机房值班人员应及时向机房负责人传报机房或网络发生的情况，并

5、根据事件紧急程度，逐级向上报告。　　电话请示报告，应详细记录时间、对方姓名、事项和结果。　　5.7紧急性请示汇报要求5.7.1当发生紧急或特殊情况时，各级运行维护（监督）部门应按管理级别立即逐级上报，直至总部，不得延误。　　紧急或特殊情况自确认至上报到总部不得超过30分钟，必要时可越级上报。　　5.7.2当发生紧急或特殊情况时，必须立即启动应急方案,组织抢险救灾工作。　　5.7.3紧急或特殊情况处理完毕，应就紧急或特殊情况现象、影响范围和时间、原因、解决处理情况等形成正式报告，并进行上报。　　同时,必须注意处理过程中原始数据资料文件的保存备份。　　5.8

6、所有业务开通、关闭和撤消，必须以相关部门的正式调令或文件为准。　　特殊情况下可以口头或电话方式下达，但应记录时间、地点、内容、授权人、受理人等内容，事后应补办文字手续，并存档备案。　　严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改网路和设备配置参数、调度电路或开放业务。　　5.9各省级分公司每月应向总部运行监督部和总部专业部门上报月度质量统计报告、重大故障报告、网络安全和信息安全、生产安全和应急通信情况报告。　　6检查与考核6.1总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司请示汇报情况进行检查和考核；省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司请示汇报情况

7、进行检查和考核；省级分公司各专业部门和地市分公司运行维护部对地市分公司各专业部门请示汇报情况进行检查和考核。　　6.2对请示汇报情况管理混乱，违反规定、隐瞒不报的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。　　7附则7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。　　7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。　　本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。　　7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报

8、备。　　7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。　　　　内容仅供参考