欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:49746442
大小:256.51 KB
页数:5页
时间:2020-03-04
《处理客户投诉的流程图.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、处理客户投诉的流程图(附图) 处理客户投诉的流程图: 聆听:了解客户需求,得处理投诉的重要信息。 尊重:给足顾客面子,平息顾客负面情绪。 询问:找出问题所在,为提供解决方案收集信息。 解释:澄清事实,提供解决方案。 解决:满足顾客需求。 增值:解决方案﹥顾客的期望值。 记录:汇总信息、总结经验。
此文档下载收益归作者所有