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C顾客信息反馈处理过程.doc

C顾客信息反馈处理过程.doc

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1、有限公司质量体系过程确认版本/修改号：2004.3.11第一版顾客信息反馈处理过程过程负责人：销售公司经理销售公司、质控部排列图、因果分析图、维修工具用什么资源（设备、材料等）？谁来做？C5顾客信息反馈处理过程顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货改进计划、消除顾客的抱怨、给用户及时的换件、及时的修理，使用户满意按规定给用户及时的理赔输入输出24小时内答复处理顾客投诉次数（误差报告次数）交付产品的退回率PPM不合格品控制程序、顾客信息反馈处理程序用何指标衡量？用何程序、方法？编制审核批准

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