消费者行为学研究综述.doc

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1、消费者行为学（目录）（一）消费者行为研究概述………………………………………………………11．消费者和消费者行为………………………………………………12．研究消费者行为的意义……………………………………………1（二）消费者决策过程……………………………………………………………31.购买决策的参与者…………………………………………………32.购买行为的类型……………………………………………………33.购买决策过程………………………………………………………4（三）需要与动机…………………………………………

2、………………………71．消费者的需要………………………………………………………72．消费者的动机………………………………………………………93．早期动机理论………………………………………………………114．现代动机理论………………………………………………………13（四）知觉…………………………………………………………………………161．消费者的知觉过程…………………………………………………162．知觉的信息加工理论………………………………………………233．消费者对产品质量的知觉…………………………

3、………………244．消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略……………………26（五）学习、记忆与购买行为……………………………………………………281．学习概述……………………………………………………………282．有关消费者学习的理论……………………………………………293.消费者的记忆与遗忘………………………………………………32（六）消费者态度的形成与改变…………………………………………………36　1．消费者态度概述……………………………………………………362．消费者态度的改变……………………

4、……………………………38（七）个性、自我概念与生活方式………………………………………………421．消费者的个性………………………………………………………432．消费者的自我概念…………………………………………………463．消费者的生活方式…………………………………………………48（八）文化与消费者购买行为……………………………………………………481.文化概述……………………………………………………………482.消费者的文化价值观………………………………………………493.影响非语言沟通的文化因素

5、………………………………………52（九）社会阶层与消费者行为……………………………………………………55　1.社会阶层概述………………………………………………………552．不同社会阶层消费者的行为差异…………………………………583．社会阶层与市场营销战略…………………………………………60（十）社会群体与消费者购买行为………………………………………………611．社会群体概述………………………………………………………612．参照群体对购买行为的影响………………………………………633．角色与购买行为

6、……………………………………………………664．群体压力与从众……………………………………………………68（十一）家庭与消费者行为………………………………………………………69　1．家庭与住户…………………………………………………………692．家庭生命周期与家庭人员角色……………………………………703．家庭购买决策………………………………………………………72消费者行为学（一）消费者行为研究概述　　1．消费者和消费者行为　　狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(Househol

7、d)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。在现实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。比如，大多数成人个人用品，很可能是由使用者自己决策和购买的，而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中，不同类型的购买参与者及其所扮演的角色。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，出于这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。　　消费者行为是指消费者为获取、

8、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对