职业礼仪相关知识.doc

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1、职业礼仪知识为什么学习礼仪？对个体§不学礼，无以立§使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应§衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织§塑造组织形象§传播沟通信息§提高办事效率礼仪的含义§人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。§礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。§商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。§特点：规范性、多样性、差异

2、性、继承性一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则服饰与文化§《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”§中国古代：衣冠之治服饰与商业§尊重商务对象§适应工作需要§塑造企业形象§提高个人素质穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜女性着装要点§以职业套装为主§服饰装扮§温和的表情，化妆清淡以自然为原则§保持指甲的清洁§套裙的选择§面料、色彩、图案、点缀、

3、尺寸、造型、款式§套裙的穿法§长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止§裤子与裙长以适中为原则§鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件§短裙穿长袜，长裤着短袜§尽量不穿着无袖的衣服§不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋§佩饰少而精§香水§皮包行政女性的六类时尚衣装§及膝裙§针织毛衣§灰色系列的直筒长裤§无袖连衣裙§隐形钮扣西装外套§红色衣装---成熟的感应女性化妆要点：§原则：调和、自然§不要在公众场合化妆§不要在男士面前化妆§不要轻易借用他人的化妆品§慎用浓香型的化妆品男士基本要求§不求华丽、鲜艳；“三色”原则§着西装八忌：§西裤过短§衬衫

4、放在西裤外§不扣衬衫扣§西服袖子长于衬衫袖§领带太短§西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）§西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊§西服配便鞋§男士§西服的选择和穿着§面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工§拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西§领带和衬衫的搭配§鞋子：光亮、有形、保养§袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子目光礼仪：眼睛是心灵的窗户§社交性目光§公事性目光§亲密性目光鞠躬礼仪§与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。§接送客户时，行30度鞠躬礼。§初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼点头

5、礼仪§点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。§点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。消极的肢体语言测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障:双臂交叉锁足坐姿良好的形体语言站姿－站如松行姿－行如风坐姿－坐如钟蹲姿－大方、端庄站姿礼仪挺，直，高§为顾客商务的站姿§不良站姿§身躯歪斜§弯腰驼背§趴伏倚靠§双腿大叉§脚位不当§手位不当§半坐半立§浑身乱动§顶书训练坐姿：端庄，稳重，大方§入座§在他人之后§在适当之处§从座位左侧§向周围人致意§毫无声息§以背部接近座椅§离座

6、§先有表示§注意先后§起身缓慢§站好再走§从左离开行姿礼仪从容，轻盈，稳重§基本要求§方向明确§步幅适度§速度均匀§重心放准§身体协调§造型优美不当行姿§横冲直撞§悍然抢行§阻挡道路§不守秩序§蹦蹦跳跳§奔来跑去§制造噪音§步态不雅下肢的体位§正襟危坐式§垂腿开膝式§双腿叠放式§双腿斜放式§双脚交叉式§双脚内收式蹲姿注意事项§不要突然下蹲§不要距人过近§不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向§不要毫无遮掩§不要蹲在椅子上§不要蹲着休息自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一

7、个自我介绍的机会。您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人—为他人架起沟通的桥梁介绍他人的次序首先把：§年轻的介绍给年长的；§男子介绍给女子；§低职位的介绍给高职位的；§未婚的介绍给已婚的；§与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；§非官方人事给官方人士§本国同事给外国同事原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人何时要握手?Ø遇见认识人Ø与人道别Ø某人进你的办公室或离开时Ø被相互介绍时Ø安慰某人时握手时的姿态§女士握位：食指位§男士握位：整个手掌§一般关系，一握即

8、放§三手相握，四手相握§屈前相握握手的注意事项n不可滥用双手；n不可交叉握手；n双眼要注视对方；n不可手向下