VIP等级划分及接待计划流程.doc

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1、VIP等级划分及接待流程目录一、谁是VIP…………………………………………………………………2二、VIP的等级………………………………………………………………3三、VIP接待总流程…………………………………………………………………………454/54一、各级不VIP接待程序、标准……………………………………………………………5二、VIP接待表格（重要客人VIP通知单）………………………………2254/54一、谁是VIP国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人政府焦作市各部、委、办、局的要紧领导焦作市党政军负责人

2、业主的重要客人来焦作市投资的内、外资企业、集团总裁54/54企业首旅建国饭店治理集团的治理人员影视娱乐界闻名演艺人员社会体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士54/54饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾54/54二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级不高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格等级资格申请人批准人V1国家元首、国家部委领导饭店总经理、饭店董事长54

3、/54省要紧负责人各部门总监、经理饭店总经理*****各政府部门领导、*****市要紧领导在焦作投资的集团、企业高层治理者V2同星级饭店董事长、总经理各部门总监、经理酒店总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的来宾（集团业务客户）V3社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门总监、经理市场销售部总监酒店邀请的来宾（业务客户）V4个人全价入住酒店套房3次以上客人前台主管以上治理人员市场销售部经理54/54个人全价入住酒店客房10次以上的客人五、VIP接待总流程集团、饭店高层治理者获得信

4、息饭店各部门治理人员建议信息饭店市场销售部掌握信息54/54市场销售部汇总信息、确认拟订接待标准、打算，向总经理申请营销部向各部门发出VIP接待通知单各部门完成接待54/54所有接待资料存档记录六、各级不VIP接待程序、标准54/54V1级市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层治理者。2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发至前厅部、客房部、餐饮部、总办、保安部、财务部、大堂副理以及相关部门并本部门

5、留存原件。3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。54/544、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由营销部总监牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，市场销售部总监协同酒店总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层治理者。

6、8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。54/5410、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或焦作市。11、贵宾离店，及时通知酒店高层治理者提早10分钟达到大堂欢送。12、关于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。前厅部及客房部1）

7、接待流程1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即认真阅读并记录在案。54/542、前厅部经理和客房部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待打算，责任落实到人。4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时刻、活动过程等内容。5、各级治理人员逐级检查下级预备工作完成情况，要求逐条落实。6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8、贵宾

8、为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对比的欢迎词。10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。54/5411、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。12、大堂经理应对房间内包括卫生、设备及按标准应在房间内布置的物品（鲜花、