事故车接待流程及拆检流程.doc

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1、事故车接待流程及拆检流程关于事故车接待流程，拆检流程，定损，作出以下规定1．事故车进店服务顾问接待登记按照DOS接待标准登记并且留给客户自己的名片。以便客户联系（里程，车架号，外观，油表相关手续）细节注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意2．联系保险公司定损人员来电定损，保险公司给予答复同意拆检后通知接待的相应服务顾问。3．保险公司答复拆检后，服务顾问按照事故车当月派工看板派给相应班组拆检。并负责后续客户联系工作。包括维修进度跟进通知等等（拆检流程：1.拆检明细由拆检班组记录随着拆卸将配件列出一一记录以及工时。可用待定件做标注2.将记录完整的配件明细交由柳林刚和郑浩光

2、核实配件是否遗漏3.待定配件有柳林刚和郑浩光核定。）4.拆检完毕后将拆检明细交与服务顾问服务顾问交予配件查询价格并将预计提车日期写于拆检明细上，查询记录完毕后服务顾问将其复印一份自留一份5.将配件拆检明细报给再报给保险公司。（事故车定件将非待定配件优先订货。待定件由配件库联系柳林刚或郑浩光（加强学习自己识别）在柳林刚和郑浩光核定后再决定是否定件）；查询配件可有拆建班组长协助仓库查询确定;再有不明确配件的可由柳林刚及郑浩光协助查询）。