避免情绪劳动负面效应的举措.doc

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1、如何利用情绪杠杆？——幸免情绪劳动负面效应的举措招聘甄选->培训->绩效评估->薪酬激励->企业文化　　随着服务型经济的不断进展和企业间竞争的愈发激烈，对职员的情绪治理有较高要求的工作种类越来越多，情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越多的重视和强调。情绪劳动治理差不多不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为能够进行量化治理的、有交换价值的商品存在的进展趋势。　　那么，什么是情绪劳动？情绪劳动治理的价值真何在呢？我们能够先看一个小故事：　　相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”769/769如何利用情绪杠杆？——幸免情绪劳动负面效

2、应的举措招聘甄选->培训->绩效评估->薪酬激励->企业文化　　随着服务型经济的不断进展和企业间竞争的愈发激烈，对职员的情绪治理有较高要求的工作种类越来越多，情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越多的重视和强调。情绪劳动治理差不多不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为能够进行量化治理的、有交换价值的商品存在的进展趋势。　　那么，什么是情绪劳动？情绪劳动治理的价值真何在呢？我们能够先看一个小故事：　　相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”769/769如何利用情绪杠杆？——幸免情绪劳动负面效应的举措招聘甄选->培训->绩效评估->

3、薪酬激励->企业文化　　随着服务型经济的不断进展和企业间竞争的愈发激烈，对职员的情绪治理有较高要求的工作种类越来越多，情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越多的重视和强调。情绪劳动治理差不多不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为能够进行量化治理的、有交换价值的商品存在的进展趋势。　　那么，什么是情绪劳动？情绪劳动治理的价值真何在呢？我们能够先看一个小故事：　　相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”769/769如何利用情绪杠杆？——幸免情绪劳动负面效应的举措招聘甄选->培训->绩效评估->薪酬激励->企业文化　　随着服务型经济的

4、不断进展和企业间竞争的愈发激烈，对职员的情绪治理有较高要求的工作种类越来越多，情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越多的重视和强调。情绪劳动治理差不多不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为能够进行量化治理的、有交换价值的商品存在的进展趋势。　　那么，什么是情绪劳动？情绪劳动治理的价值真何在呢？我们能够先看一个小故事：　　相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”769/769如何利用情绪杠杆？——幸免情绪劳动负面效应的举措招聘甄选->培训->绩效评估->薪酬激励->企业文化　　随着服务型经济的不断进展和企业间竞争的愈发激烈，对职员的

5、情绪治理有较高要求的工作种类越来越多，情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越多的重视和强调。情绪劳动治理差不多不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为能够进行量化治理的、有交换价值的商品存在的进展趋势。　　那么，什么是情绪劳动？情绪劳动治理的价值真何在呢？我们能够先看一个小故事：　　相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”769/769的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发觉一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水预备喝的那一刻却被老鹰把杯子扑翻在地。如此反复两次令成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱

6、鹰。之后当他寻往高处的水源地喝水时才发觉，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻差不多被“情绪绑架”，情绪阻断了合理的逻辑考虑过程，最终酿成大错。　　由此可见掌握情绪的负面阻碍，关于情绪治理具有重要的义。职员的情绪劳动越来越具有不可替代的价值，研究学者将情绪劳动定义为：与顾客高度接触的工作者，在工作时治理情感以制造公开、看得见的脸部表情或肢体语言的表达；情绪劳动是为了薪资而贩卖的，因此具有交换价值。769/769　　当空服人员、电话行销人员对客户表现出耐心、热情、欢乐等积极情绪的时候；当催款人员在欠债

7、者面前显示出坚决和愤慨的表情；当教师在学生面前显示出严厉、关爱等情感的时候，都能够表明，情绪劳动治理达到了效果。职员按照组织的要求在适当情境表现出适当的情绪状态，不仅有利于其个人工作的有效执行，也有利于组织目标的达成，并能对提升组织绩效水平产生积极的阻碍；相反，假如职员没有做出符合要求的情绪行为，也确实是负面情绪效应，就会对工作产生不利阻碍（比如，阻碍工作绩效、离职率、矿工率）进而阻碍组织目标的达成和组织绩效的提高。因此，企业必须在人力资源治理的各个环节中尽快找到有效幸免这些负面情绪效应的途径及应对措施，以下从招聘甄选、培训、绩效评估、薪酬激励、企业文

8、化等几个方面分不进行阐述。招聘甄选：　　关于人力资源工作者，筛选一名有较高情商的职员，是情绪劳