保修服务概述.ppt

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1、保修服务概述保修服务概述培训内容保修原则及概念不属于保修的范围首次登记日期整车保修零件保修善意保修BSI保修服务概述原则尽管车辆出厂前经过严格的质量检测，但仍然不可避免地存在材料或装配缺陷。在车辆交付客户前，或在交付后的质量保证期内，免费修复与材料质量和制造工艺有关的缺陷。从技术角度，采用最经济的修复方式，如果需要更换零部件首选使用翻新零部件。保修服务概述原则只要BMW承担了费用，无论全额或者部分，经销商都要妥善保留旧件，并在获赔3个月后在区域经理监督下销毁；部分旧件还将返回总厂进行质量分析。BMW对经销商有定期的保修工单审计，对任何不符合标准的保修工单会采取全额扣款的处罚。由于车

2、辆缺陷造成无法行驶，拖车费用由BMW道路救援服务承担；如果经销商提供代用车，费用也可以由BMW支持。保修服务概述不属于保修范围的情况宗旨：材料质量和制造工艺相关缺陷。正常的轮胎磨损；由于路面条件造成的轮胎损坏（如鼓包，爆胎等）；由于使用不当造成的轮胎损坏。常规保养件，包括灯泡、雨刮片、皮带、离合器等。由于汽油品质问题（含铅汽油，乙醇汽油等）引起的车辆故障。由于保养不当、维修不当所产生的损坏。由于意外事故、使用不当、擅自改装引起的车辆损坏。由于环境灾害、化学物品等造成的损坏或腐蚀。由于车辆停用造成的经济损失（包括寄宿、旅费等）。保修服务概述不属于保修范围的情况正常的机油消耗（每100

3、0km消耗0.7L以下）大灯、雾灯有雾气单独的四轮定位、轮胎动平衡低质量碟片造成CD/CDC的损坏蓝牙电话与车辆不兼容玻璃、内饰板、桃木饰板、钢圈、皮革、门密封条等等易损零件调整手刹、灯光等保修服务概述给客户的建议在BMW授权经销商进行保养进行定期的、正确的保养具体规定参考《保修手册》保修服务概述首次登记日期从新车交付使用之日起两年，一般以购车发票日期为准。举例：2006.4.1-2008.3.31。首次登记日期（FRD-FirstRegisterDate）：一般可以在JV_Warranty（CKD国产车）、GIS（CBU进口车）、PuMA、NDB上获取。如果无法查到FRD，以BM

4、W授权经销商购车发票日期为准，请向客户索取购车发票并复印留底。因新车报零售的影响，个别FRD可能会有较大误差，大的可能会达到几个月，请在开单时进一步确认FRD！保修服务概述保修服务的类型整车保修零件保修善意保修（Goodwill&DSA）BSI&LBSI技术升级（召回）新配件保修PuMACase保修服务概述整车保修整车：2年（不限公里数）油漆：3年（不限公里数）车身无锈穿：12年（不限公里数）美规、欧规车辆在国内也享有同样保修服务，但如果渠道不正规，建议不予保修。保修服务概述整车保修在检查车辆外观时注意事故易发部位的零件。判断零部件故障是否使用不当造成，尤其是内饰件、易损件等。大额

5、总成件，如发动机、缸盖、缸体、变速箱、差速器，天窗，CIC等，在维修前必须通过发PuMACase得到北京技术部确认。所有电气部件，在维修前必须执行快速测试和相应检测计划。保修服务概述零件保修客户在BMW授权经销商全部自费或者部分自费更换的零部件，单独享受2年（不限公里数）的质量保证期。保修期内免费更换的零件不单独享受零件保修保修期的计算：自零件更换的结算日算起2年、不限公里数，同整车保修期一样。以BMW授权经销商的维修结算日期为准，如果索取不到，以NDB的维修记录为准。并在工单上注明自费更换零件的日期和里程数，或者打印NDB的截屏。新件或者翻新件都享有同样的质量保证期。保修服务概述

6、善意保修（Goodwill）服务理念：善意保修服务不是对外公开的服务，旨在提高客户的满意度和忠诚度，维修费用一般在BMW-经销商-客户之间分摊。适宜的客户支持不限于两年的保修期限，可以适当继续延续适当，一般不超过3年或10万公里。前提：车辆得到BMW授权经销商的完整正规保养，相对的忠诚客户，出保修期不久，与材料与工艺相关的大额维修案例。保修服务概述善意保修（Goodwill）请在实际操作流程中注意：首先确认保修期内车辆的保养记录维修前需要与客户、保修员和服务经理商量费用分摊方案，再向北京递交授权申请工时费用、小额零件、密封件、辅料都不在BMW赔付范围申请批复后，30天或2000km

7、内必须完成维修结算和提交保修服务概述DSADSA:DealerSelfAuthorization——经销商自授权，是一种特殊的善意保修，基本原则相同。最大优点：经销商在现场就能与客户作出决定，而无需向BMW申请而耽搁时间。4年或10万公里范围内，经销商可独立决定是否由BMW承担金额不超过5000元（不含税价格）的配件费用。DSA的基本原则与善意保修相同，具体条款更加严格，请参考《DSA服务指南》。保修服务概述BSI仅针对2006.9后新款E66LCI760Li，免费提