激情飞扬服务至上.ppt

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1、激情飞扬服务至上做合格快乐的驰信人课程大纲第一单元：职业人与职业心态1、了解企业企业到底是什么？企业的核心5要素企业对员工的期望什么是好工作？第一单元：职业人与职业心态2、职业心态心态一：改变自己适应他人心态二：是心态决定你的一生，而不是方法心态三：做事先做人心态四：过去不等于未来心态五：确定目标，不懈努力心态六：时刻准备着心态七：不要说“不可能”，只是我们暂时还没有找到方法心态八：每天进步一点点心态九：不要过于追求公平心态十：正面竞争课程大纲第二单元：服务至上第一单元：职业人与职业心态1、了解企业！讨论：企业是什么？企业是具有能力在竞争的环境中，在必要的时间

2、、必要的地点，提供能满足消费大众需求的商品或服务的组织或机构。企业是以营利为目的的经济组织。企业的定义企业五要素员工顾客利润竞争社会关联联想总裁柳传志：一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。员工员工是企业之本顾客顾客可以说是企业的衣食父母IBM的创始人老托马斯.沃森：根本没有那么多问题。问题只有一个：你们有些人对我们的主顾关心得不够。利润利润是企业的最终目的马克思：企业存在的最根本目的是为了

3、追求利润的最大化。竞争营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”社会关联企业承担着更多的是社会责任！企业对员工的期望是什么？期望员工在企业的帮助下，通过自己的努力，在实现自身价值的同时，为企业、为社会创造最大的价值。四种不同的工作态度为个人利益而工作为生活需求工作为工作而工作为快乐而工作四种人的工作态度所折射为追求个人利益表现出的是冷漠为满足生活需求表现出的是麻木为工作而工作表现出的是机械为快乐而工作表现出的则是满足什么是好工作?自己

4、能做好的工作(身心健康、得到认可）符合我们的价值观适合我们的个性和气质能让我们看到期望好工作是干出来的而不是找来的！企业不是收容所企业不是顺风车企业不是福利院2、职业心态心态一：改变自己适应他人鞋子的由来乌鸦的故事。在现实生活中,要改变世界很难,想改变自己,则较为容易。如果你希望看到世界改变,那么,第一必须改变的就是自己心态二：是心态决定你的一生，而不是方法拍卖会即将结束，剩下一把看起来非常旧、非常破、样子磨损得非常厉害的小提琴。拍卖商看着这把又旧又脏的小提琴，皱着眉头、毫无热情地开始出价——10元。结果很显然，没人接手。他把价格降到5元，还是没有人买。他

5、继续降价，一直降到0.5元。。。就在这时，一位头发花白、留着长胡子的老头走到前面来，他拿出手绢，把灰尘和脏痕从琴上擦去。他慢慢拨动着琴弦，一丝不苟地给每一根弦调音。然后他把这只破旧的小提琴架在肩上，开始演奏。这一刻，从这把琴上奏出的音乐是现场许多人听过的最美的音乐。美妙的旋律从这把破旧的小提琴上流淌出来，全场都沉浸在美妙的音乐里。。。一曲终了，老头轻轻的，像放下一个珍贵的宝贝一样放下琴，慢慢离开拍卖台，台下，忽然爆发出经久，热烈的掌声，当拍卖师再次起拍时，奇迹出现了，有人喊出了100元，然后200元，300元，500元。。。直到最后以2000元成交。曾经一把破

6、旧得连0.5元钱都没有人买的小提琴，为什么最后竟有人花2000元买下了它？因为它能奏出优美的乐曲，给别人带来优美的享受。人亦如琴，一个人如果没有好的心态、好的心情去面对生活、面对人生，那么他也同样没有社会价值。心态三：做事先做人勇于承担责任怀有感恩之心具有团队精神有向心力了解组织与他人的需要心态四：过去不等于未来士别三日，当刮目相看“打工皇后”吴士宏打工皇后吴士宏：起初她也是北京椿树医院护士，在获自学高考英语专科文凭后通过外企服务公司进入IBM公司任办公勤务。从沏茶倒水、打扫卫生的小角色做起，直至1997年出任IBM中国销售渠道总经理。1998年，吴士宏从IB

7、M跳槽，出任微软(中国)公司总经理，1999年6月辞职。后跳槽至国有企业，任TCL信息产业集团公司总经理，并出版自传《逆风飞扬》。吴士宏因其在两家大型跨国公司的传奇经历，而被当时的媒体称为“打工女皇”。心态五：确定目标，不懈努力案例“牛仔大王”的发迹史李维斯是美国著名的“牛仔大王”，他的西部发迹史堪称一段奇迹。当年，这位德国移民像许多年轻人一样，带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮。一日，他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路。苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人向上游、下游绕道而行，也有人打道回府，更多的人则是怨声一片。而心情慢慢平静下来

8、的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思