客户信用企业很实用的课件.ppt

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1、客户关系管理讲师：李程一客户信用管理基础知识一、赊销赊销又叫做信用销售，是指厂家在同购货客户签定购销协议以后，让客户将企业生产的成品取走，购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款（Instalment）形式逐渐付清货款。企业赊销行为的发生包含两个必备的条件：所期望的未来付款和对客户的信任。主要功能服务目标客户群核心定位邮储银行大众人群初次接触信用卡简单、通用、不带花哨的信用卡。提供一些功能和优惠，方便客户的生活邮储信用卡–随你到任何想去的地方免年费多种分期付款方式基本服务功能有竞争力的服务费稍微高端一些，

2、富裕、可控、期望拥有更为安全的支付方式的邮储客户月收入3k－6k为理性的中高端客户提供一个更“聪明”的支付方式较高的信用额度便捷机票订购，出行更加方便免费短信动户提醒，刷卡更加安全48小时失卡保障，用卡更加安全生日双倍积分缤纷礼品兑换，有机会获取独家礼品馈赠网上银行/网上支付彩信、电子账单VIP客户服务，更加优质的用卡体验邮储信用卡产品定位及功能普卡产品属性个人人民币信用卡普卡，为银联标准卡卡片有效期为三年可设四张附属卡1方便实用2经济实惠3安全放心产品价值省力省钱省心方便实用—省力使用方便：可以在全国四十多万家商户

3、进行消费，以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现，也可以在香港、澳门、韩国等海外28个国家和地区带有“银联”标识的8.9万户商户和自动取款机使用。还款方便：可以通过37,000家网点轻松还款及获得服务，还提供关联还款服务。服务便利：提供全天候用卡客户服务专线。1方便实用2经济实惠3安全放心产品价值省力省钱省心经济实惠—省钱经济无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显低于同业小额免偿实惠积分礼品营销活动1方便实用2经济实惠3安全放心产品价值省力省钱省心安全放心—省心大额交易（500元以上）免费短信提醒；在线设置交

4、易密码，无密码函寄送安全问题；卡片遗失后，只要第一时间打电话挂失，之后的风险由银行承担；产品亮点量身定分期：“笔笔分”、“任意分”两种分期方式随心选择，分期申请起点金额低、费用少。还款方便：3万6千个网点，多种还款方式，实现便利用卡生活资费实惠:免年费，无异地交易费、其它费用收取也低于同业平均水平分期产品—介绍笔笔分（交易分期）交易分期付款指持卡人可根据自身消费需要，不受商场或商品的限制，事后申请单笔/多笔消费的分期还款。客户可在刷卡消费后致电客服中心申请该分期付款，但需支付一定的手续费用。目前我行政策是单笔消费交易

5、５００元以上方可申请交易分期任意分（账单分期）账单分期付款指持卡人可根据自身消费需要，不受商场或商品的限制，帐单日到最后还款日的前四天，申请当月账单的一定金额或全部金额的分期还款。客户可在当期账单日后致电客服中心申请该分期付款，但需支付一定的手续费用。目前我行政策是账单余额减去最低还款额在８００元以上方可申请账单分期。主要发卡行分期产品比较－比较2工行中银招行浦发建行邮储期数3、6、9、12、18、246、9、123、6、123、6、123、6、12、3、6、12、18、24费率(/月)3期：0.55%6/9/12期

6、均为：0.6%18/24期：0.65%6期：0.7%9期：0.7%12期：0.7%3期：2.6%6期：4.2%12期：7.2%3期：0.72％6期：0.7％12期：0.66％3期0.7％6期、12期0.6％0.6%，单一费率起点金额人民币/港币600美元/欧元100100010005001000帐单分期：800交易分期：500手续费收取一次性扣除或按月收取一次性扣收一次性扣收一次性扣收分期收取分期收取提前还清可以可以可以不可可以可以提前还款手续费减免减免无减免无减免无减免无减免无减免一客户信用管理基础知识二、信用信用

7、(Credit)是一种建立在信任基础上的能力，不用立即付款就可获取资金、物资、服务等的能力。一客户信用管理基础知识（一）客户信用等级的评定1、A级客户2、B级客户3、C级客户4、D级客户客户信用评估——评估的基本要素——客户评价的5C系统：品德、能力、资本、抵押和情况品德——特指客户愿意履行付款承诺的愿望，尤其是客户负责人的道德品质和信用原则即客户的付款意愿。能力——指客户偿还债务的支付能力即客户的付款能力。资本——指客户偿还债务的物质保障即客户的付款保障。抵押——用客户所有或第三人所有的财产作为偿还债务的保障即客户

8、的付款保障。情况——对客户偿还债务产生较大影响的一些因素及影响付款的偶然性因素。50特征分析模型评估表项目客户自身特征客户价值特征客户风险特征总计分值分布企业规模经营年限经营理念竞争能力合作能力发展潜力交易条件交易总量交易利润交易趋势交易依赖度交易影响力资金实力付款意愿付款速度付款能力付款保障不良记录109√√√87√√6√√√√5√√√√√4