汽车S店服务部产值提升计划.ppt

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1、服务部产值提升计划共保有客户3555个服务产值提升的目标细化一、定义：产值=台次*车单价=人均产值*人数二、要点：产值可持续提升三、关键词：保有量、流失率、事故车、养护品、满意度、绩效考核2009年平均月维修产值110万2009年月维修1100台与竞争对手差异不大开业40个月流失客户880月均流失22个，月均增加135个最新季度流失率为4%。如何召回流失客户采取措施，让客户重新体验你的服务，重建信任，可采取的措施：利用服务活动赠送一些礼品邀请客户回厂利用客户讲座、纪念活动、自驾游邀请客户回厂赠送会员卡登门拜访，消除

2、客户的疑虑客户关怀的行动等充分利用主机厂召回活动客户召回计划活动记录、节日祝福.doc2009车主讲座半年计划.doc事故车占总产值36%比重事故车平均车单价2208元事故车拓展计划一、加强事故车营销，对人保报修短信要求90%以上电话回复，100%有效期内短信回复，加强对事故助理的监督；二、加强非推荐事故车营销，从考核力度促使事故专员外跑；三、走访事故车相关业务单位，交警队、停车场、保险公司，拓展业务；四、增加新保和续保，拥有保险话语权。续保量=事故车送修量一个续保=1000元维修产值一、人保月资源480条，事故车

3、总资源106万，森美占45%。二、平均成功率60%。森美人保事故车29万。三、4月康桥对人保的贡献率为65%。康桥40万，森美23万。若等分，森美32万。养护品营销一、养护品毛利率高达80%。二、目前养护品占产值6%。三、养护品营销的关键在于正向激励。公司内在服务质量员工满意度员工忠诚度企业效益提高顾客忠诚度顾客满意度投资者满意服务利润链客户满意度是服务利润链的保证员工满意=客户满意员工忠诚度员工忠诚度是提高客户满意度、工作效率和企业效益的基础提高员工忠诚度的方法：提供有竞争力的薪酬为员工进行职业生涯规划员工福利定

4、期的员工活动：旅游、家属参观企业、与员工的联谊活动提供培训的机会五星级员工考评机制总结勤奋实干保生存积极创新求发展此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！