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时间：2020-03-02
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1、营养与疾病主讲：范瀚文服务礼仪主讲：徐洁营养与疾病主讲：范瀚文什么是服务？——是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式，满足他人某种特殊需要。营养与疾病主讲：范瀚文什么是优质客户服务？是微笑待客，精通业务，对顾客的态度亲切友善，将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务，根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。营养与疾病主讲：范瀚文一、专业的客服形象1、仪容仪表女生男生2、标准的服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见3、商务礼仪营养与疾病主讲：
2、范瀚文二、聆听技巧1、倾听，授人关心2、确认，授人关照3、探索，关注--理解–需求4、响应，计划—满足需求营养与疾病主讲：范瀚文三、巧答异议1、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。2、如果必要，提问以获到更多信息。3、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。4、采取适当步骤并跟踪结果。Yes……Yes……But……营养与疾病主讲：范瀚文四、满足客户自尊心1、记住并称呼客户的名字。2、主动认出并称呼客户。3、当客户完成一件工作时，表示谢意。4、对待客户的同事以同样的态度。营养与疾病主讲：范瀚文五、对待不满的顾客1、致歉2、表示体
3、谅和同情3、承担责任4、提供解决方法注意:不责怪他人而解决问题营养与疾病主讲：范瀚文商务礼仪训练目光微笑握手鞠躬站走蹲坐引导接电话营养与疾病主讲：范瀚文谢谢！
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