商务沟通技巧ppt学习情境六课件跨文化沟通.ppt

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1、商务沟通技巧学习情境六跨文化沟通学习情景六跨文化沟通技能点四掌握跨文化沟通的技巧技能点三了解跨文化中的东方文化技能点二了解跨文化中的西方文化技能点一了解另一种文化，发展文化修养能力www.themegallery.comCompanyLogo技能点一了解另一种文化，发展文化修养能力文化——思想的操作环境或者“窗口”（一）什么是文化（二）文化的特征（三）霍尔（EdwardT.Hall）的时间、空间和语言文化理论（四）跨文化相关理论（五）文化与沟通www.themegallery.comCompanyLogo文化—思想的操作环境或者“窗口”（一）什么是文化1．文

2、化的含义2．文化的“洋葱理论”——霍夫斯泰德“洋葱理论”3．文化的冰山www.themegallery.comCompanyLogo（二）文化的特征对文化的特征可以从不同视角进行分析，下面着重论述三项主要特征。1．文化是不断发展的2．文化是后天习得的3．文化是群体共享的观念小案例同仁堂的企业文化文化—思想的操作环境或者“窗口”www.themegallery.comCompanyLogo文化—思想的操作环境或者“窗口”（三）霍尔（EdwardT.Hall）的时间、空间和语言文化理论1．时间文化理论---单向性时间文化和多向性时间文化例:中西方对时间的认识2．

3、空间文化理论---不同国家所需的空间距离3．语言文化理论---高语境文化与低语境文化之间的差异不同国家所需的空间距离www.themegallery.comCompanyLogo文化—思想的操作环境或者“窗口”（四）跨文化相关理论1．跨文化(Intercultural)的内涵2．跨文化沟通的基本概念（1）跨文化沟通（InterculturalCommunication）（2）跨文化沟通过程的模型（3）跨文化沟通的阶段和结果跨文化沟通分为三个阶段：感知-解释-评价加拿大皇家学会的学者曾提出跨文化沟通的四种可能结果跨文化沟通结果文化融合文化同化文化分隔文化边缘化

4、保存自己的优点YNYN吸取他人的精华YYNN跨文化沟通过程跨文化的沟通结果（注：Y表示有，N表示无）www.themegallery.comCompanyLogo文化—思想的操作环境或者“窗口”（五）文化与沟通1．个体面对陌生文化时的反应（1）优越感假设（2）民族文化中心主义（3）普遍性假设2．自知的重要性3．跨文化沟通的方式与风格（1）非言语交流空间语时间语色彩语沉默（2）言语交流4．跨越文化差异，实现有效沟通5．感知与沟通6．发展文化修养能力非言语交流---OK的手势他们看到的他们未看到的他们的盲点洞察公开讨论我的盲点我所看到的我未看到的共同的盲点跨越文

5、化差异，实现有效沟通---约哈里之窗www.themegallery.comCompanyLogo技能点二了解跨文化中的西方文化一、西方文化概述二、以美国文化为背景的沟通三、以英国文化为背景的沟通四、以法国文化为背景的沟通五、以德国文化为背景的沟通六、以加拿大文化为背景的沟通七、以丹麦文化为背景的沟通八、以瑞典文化为背景的沟通www.themegallery.comCompanyLogo西方文化概述（一）西方文化的历史渊源西方文化起源于古代的希腊文化和罗马文化。西方文化的基本特征是个体激进性和开放吸收性。西方文化强调征服自然、战胜自然的思想渊源，可以追溯到基

6、督教经典《圣经》。其思想观认为：人是凌驾于自然之上的，有统治自然界的权力。西方人认为有了知识就能制服自然、获得财富，实现自己的社会理想。（二）西方文化的价值取向西方文化价值观的核心是个人主义。个人主义是一种关于人性的判断，它认为人的本性是平等的、自由的、利己的。个人主义还是一种个人生活态度和生活方式，强调个体的独立性、个性的发展和个人隐私权，崇尚个人竞争。个人主义还强调对个人隐私权的尊重和保护。www.themegallery.comCompanyLogo不同文化背景下的沟通以美国文化为背景的沟通以英国文化为背景的沟通以法国文化为背景的沟通以德国文化为背景的

7、沟通以加拿大文化为背景的沟通以丹麦文化为背景的沟通以瑞典文化为背景的沟通英国---握手法国---西餐礼仪的五大禁忌www.themegallery.comCompanyLogo技能点三了解跨文化中的东方文化一、东方文化概述（一）东方文化的历史渊源（二）东方文化的哲学思想1．东方以综合思维模式为主导，西方则是分析思维模式2．天人合一3．儒家思想二、以中国文化为背景的沟通三、以日本文化为背景的沟通四、以韩国文化为背景的沟通五、以新加坡文化为背景的沟通六、以阿拉伯文化为背景的沟通孔子---待人需要友善www.themegallery.comCompanyLogo（

8、一）中国文化的特征1．群体本位2．伦理主义3．保守性