客户服务实务 学习情境二项目二表2 17 客户信用度分析表 职员.doc

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1、表2-17客户信用分析表（职员）○士气□1.全员的士气如何□2.全员是否有持久的工作热情□3.诚实、亲切的员工所占的比率□4.职员和睦程度○上进心□1.经常教育、训练职员□2.贯彻公司商品的知识□3.热心产品开发□4.热心设备革新□5.热心技术革新○评语□1.没有派系对峙的传闻□2.没有花边新闻的丑闻□3.没有职员受贿赂的丑闻□4.没有劳资对立的谣传□5.没有职员对立的谣传○工作态度□1.勤勉□2.服装整洁□3.工作岗位的整理、整顿做得很彻底□4.机敏的工作态度□5.有效率○薪资等□1.薪金在一般水平□2.没有不公平的薪酬制度□3.没有延误

2、发薪的传闻□4.适当地使用营业费□5.职员的储蓄率很高评价