面向公共环境的智能自助打印机服务设计研究.pdf

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1、面向公共环境的智能自助打印机服务设计研究钟久祥2015年1月中图分类号：TB472UDC分类号：74面向公共环境的智能自助打印机服务设计研究作者姓名钟久祥学院名称设计与艺术学院指导教师冯明副教授答辩委员会主席张乃仁教授申请学位艺术学学科专业设计学学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2015年1月20日StudyoftheIntelligentSelf-helpPrinterServicePesignforPublicEnvironmentCandidateName：ZhongJiuxiangSchoolorDepar

2、tment:SchoolofDesignandArtsFacultyMentor:A.P.MingFengChair,ThesisCommittee：Prof.NairenZhangDegreeApplied:MasterofDesignMajor：DesignScienceDegreeby:BeijingInstituteofTechnologyTheDateofDefence：Jan.2015研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注

3、和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：摘要自助体验和便捷操作是打复印服务的发展趋势，传统的打印服务专注于集中式的专业服务模式，并未充分满足用户全方位的打印需求。同时管理者和经营者也更加注重服务的便捷性和可控性，以此降低服务成本和管理成本。另一方面打印设备市场的竞争态势也要求设备厂商不断进行智能化和自助化的转变。智

4、能自助打印机服务系统是新技术、新需求和新模式刺激下产生的全新的产品和服务。在很多方面较于传统模式的打印服务有着众多优点。研究这一新产品和模式的服务设计具有一定理论意义和现实意义。从理论角度讲，产品设计和服务设计理论需要更加与各学科的理论知识紧密结合，并且应该紧密的与实践相结合相适应，特别是在智能科技和移动互联网大力发展的当下，更应该结合新的特征来，实现理论研究与现实发展的与时俱进。从现实意义上讲，在新事物的产生和发展各个阶段，需要研究其发展规律，并努力尝试探索新的方法和更佳的模式，以期更好的展现新事物的亮点、避免和解

5、决现实问题、改善其相关缺点，最终更好的服务于使用者。本文通过通过围绕智能自助打印机在智能理论、自助行为和服务设计等方面进行深入的理论研究，结合各学科知识加以广泛探讨，使本文研究更加慎密和完整。最重要的是理论结合实际，作为已经投放试点的企业项目，经过长时间的使用反馈和调研，不仅为论文写作提供了重要现实依据，也为研究成果提供落地测试的条件，使研究更具有现实意义和说服力。基于对高校试点情况的分析和研究，试图探索全新的产品和服务设计模型，探讨现存问题的解决方法，并指出智能自助打印服务的发展趋势和方向。关键词：智能；自助打印机

6、；服务设计；公共环境IAbstractSelf-experienceandeasyoperationisplayingphotocopyingservicestrends,traditionalprintservicesfocusedoncentralizedprofessionalservicesmodel,doesnotfullymeettheprintingneedsofallusers.Meanwhilemanagersandoperatorsaremorefocusedonconvenienceandcon

7、trolservices,therebyreducingservicecostsandmanagementcosts.Ontheotherhandprintingequipmentmarketcompetitionalsorequiresequipmentmanufacturerscontinuetobeintelligentandself-orientedtransformation.Intelligentself-servicesystemprinterisanewgenerationofproductsands

8、ervicesunderthenewtechnologies,newdemandsandnewmodelsstimuli.Inmanywayscomparedtothetraditionalmodelofprintservicehasmanyadvantages.Researchonthisnewproductandservicedesignm