旅游景区管理 教学课件 作者 章 平 李晓光 主编第11章 旅游景区解说管理.ppt

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1、第十一章旅游景区解说管理旅游学院李晓光第十一章旅游景区解说管理第一节原理第二节技巧第三节方法第一节原理基本概念设计程序发展趋势1.内涵和发展历程内涵：理论研究为基础，运用某些媒体与相应表达方式，使旅游相关信息传播并到达信息接收者(游客)中间，帮助其了解相关旅游景区事物的性质和特点，从中实现服务、教育、使用等基本功能，以实现景区经济、社会和生态效益的统一。发展历程（4个阶段）60年代至70年代70年代中期到80年代80年代早期90年代以后2.类型和功能类型向导式解说系统自导式解说系统功能明确旅游线路信息

2、传递与文化启迪有助于形成具有特色的景区形象提示时空变化，增强游览乐趣3.内容和必要性内容（旅游景区解说系统；旅游景区标识的设置；景区游览路径的设计；旅游生活设施的布设）必要性（改善景区解说是加强管理最重要途径之一；解说系统建设与完善是发展核心竞争力的要求）设计程序1.确定目标（加深游客对景区的了解；促进景区管理目标的实现；增进游客与管理机构的沟通）2.分析解说对象（景区资源调查；游客调查；其它限制因素）3.组织解说内容（提出话题；明确主题；具体内容）4.选择解说媒体（解说内容的书写；解说内容构成要素设

3、计）5.后续工作（维护与更新；评价与改进）第二节技巧原则：1.以人为本；2.与环境相协调3.简洁鲜明清晰；4.尊重景区历史文化内涵技巧：1.主题确定恰当；2.素材选择得当；3.空间布局合理第三节方法导游解说解说牌解说物品解说（游客中心；展品）书面解说材料（常见的有简介和书籍）门票解说（普通门票；电子门票）导游图解说（符号设计；颜色选择）1.制造悬念2.运用对比方法3.解说主体力求变化4.注意游客反馈5.讲解内容健康导游解说解说牌解说1.功能路口标志（景区名字）；欢迎标志；指示标志（方向、距离）2.设置

4、地方特色；方便性；安全性；便于游客游览3.材料防水纸（布），塑胶，金属（主题公园），木材（自然景区），漆画，文字，石材，真石漆4.设计与环境协调；形状避免新潮、怪异、突出考虑施工及维护要有稳定性、平衡感；风格统一；颜色景区解说系统类型景区解说系统类型频次(景区)比例(%)1面对面的讲解合格导游的带队5676专家授课或讲座912音像室播放1824其它互动式教育活动1419未答342固定的、非人工操作的信息行前可购买的出版物1419互联网上的教育材料2230印刷品5270音像材料1216标志系统1216自

5、助式小道1520含自然、文化和社会信息的小型图书馆或资料库1014其它00未答912按调查地点划分地点因素主要内容旅游景区调查游客人文特征；景区消费行为特征；游后综合评价；对景区的发展、改进建议近程客源市场调查居民人文特征；居民对短途出游的偏好及出游特征；对本地区旅游景区的认知和了解；对规划景区的合理建议；对规划景区初步方案的评价中、远程客源市场调查居民人文特征；出游行为特征（包括出游方式、出游目的、出游偏好、出游花费、出游时间等）；居民对规划景区的认知、了解，对规划地周边景区的认知、了解、出游情况等

6、。按景区发展阶段发展阶段因素主要内容探索、参与阶段市场调查市场的需求特征；竞争景区的优劣势；产品的设计与开发；基础设施的建设；环境的整治等发展、稳定阶段市场调查产品的提升；服务的完善；形象的塑造；市场的推广；品牌的建设等衰退或复苏阶段市场调查产品的更新；服务的精细；形象的重塑；营销的问题诊断等旅游景区管理解说的设计程序次要话题具体内容学习内容主题话题次要话题行动内容情感内容各种解说媒体的优缺点媒体优点缺点标识牌*耐久性、稳定性强，使用不受时间限制*一般设立于被解说物旁，对照性强*可多人同时使用*无人管

7、理，易受外界因素的破坏*一次性投入大，启动成本高*文字有限，信息易陈旧化陈列室*展物集中，参观方便*真品实物配以照片、图表，容易理解*受天气及蚊虫等外界因素干扰小*参观时间长，易导致疲倦*吸引力随陈列项目的增多而递减语音*效果增强，减少周围干扰*能实现音响效果戏剧化，吸引力较高*音响效果受设备影响，成本高*一次只供一位游客使用，互动性差幻灯片*制作简单，内容更换相对容易*重点突出，可同时欣赏摄影艺术*受拍摄、配音制作水平的制约*非动态的视觉效果影视*可视，故事性强，景区内外使用均可*效果高且持久，适合

8、特定主题的解说*制作难度大，修改困难，成本高*互动性差出版物*使用时间长久，具有纪念价值*可用多种语言撰写，适合国际游客需要*制作简单，成本低，信息全且更新容易*对游客的文化水平要求较高*易被丢弃，易损坏，空间有限*需要一定的分发系统支持人员解说*面对面交流，具有亲切感，信息接受快*适时调整，能动性与互动性强*人员招聘、培训的成本高*讲解时间受限，服务人数有限自导式解说系统12提炼元素、符号形象特征34形成自导式解说产品提升景区整体形象旅游解说A组专家环