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《兴业银行沈阳分行客户关系管理研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、WuhanInstituteOfTechnology~~tRfT5t~B~fT~p~~··iJF~~~/®!~:Ijftj'}Jlll!li7f~~:~:Yt~~~:C939~~f:~:10490~~:201308091~tAl:i}7f~~~RfT5!t~B~f7~p~~~~~i]f~ResearchonthecustomerrelationshipmanagementinShenyangbranchofIndustrialBankAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterMajor：Bu
2、sinessAdministrationCandidate：XuGuangSupervisor：Prof.ChanghuangLiWuhanInstituteofTechnologyWuhan,Hubei430073,P.R.ChinaI1"F&Itt1~8J1iJfJi:J1X51!og~?ff~ll,~XtfB~~t;F~ljiffl£8r*J1¥7~,*~~~~~ffM~~~A~-~B~~*~-~rt~M~~mo~*~~M~•ilim~~~A~-#,~B~~~~~~~~~~o-*A~~-m~*~~~~~~*~*A~
3、mo~tiii?;Xfi=~%:15:4~;}020/Jif:,,Ji/[El*~w~x*~~~Tm~~~*~oo,~m¥w~x~m~,&[J:Rtst~tx.f~m#luJ00*~~$1'1lPZiifLftJ~~i~XI¥J~E=f1f:flDEt!~~,ftW~x~~OOo*A~tt~&Im*~*~~~ey~~*~,~~~Em~~~~~~~®~~*~~~Xo~~0'ft_~f@tWJB~ffl*~~.=f;o*i1?;5C~r/f'fjWcici~at;J_t1Jmf*l1T""")-~t'lii?;Xf'F~~~=
4、,Z:fi>}i'f!if~Yifj~:g:{!,~20tt~1/Jjl.(B201('¥;!JjLJB摘要客户关系管理的目的就是为了对企业的业务流程进行改造，这样企业在开展经营管理的时候开始展现出个性化，客户成为其真正的中心，不仅如此，企业可以通过对客户价值挖掘而提升自己的核心竞争力，获得更多的效益，同时还能够最大限度的将客户的需求进行有效的满足。商业银行使用客户关系管理的根本目的在于将银行的经济效益进行提高，其采用的方法就是不断推出具有创新意识的产品和服务，而且要和客户进行交流沟通，给客户的行为造成影响，对于那些具有较
5、高价值的客户进行有效的培育和挖掘。银行可以在利用客户关系管理的使用为银行注入新的活力。目前兴业银行沈阳分行面临的竞争比较激烈，只有采用客户关系管理之后才能够让客户对银行产生依赖性，客户在接受金融服务之后对该银行更加忠诚，有利于银行的长久发展。本篇文章在具体的分析研究时，主要依据了客户关系管理理论，并且进一步分析目前兴业银行沈阳分行的客户关系管理系统的使用状况，根据分析的结论制定出更加符合该银行的相关优化策略。为了更加全面的专研这一问题，笔者首先阐述了与此相关的各种理论依据，并且专门对比分析了国内外专家学者对这一问题的研究成
6、果，并且对目前兴业银行沈阳分行的实际情况相结合，搜集和整理了这个理论在该银行内部所处的现状和目前出现的一些问题，对于该银行在实施这个理论需要采取什么样的措施，使得整个银行可以清楚的认知客户关系管理理论，在管理方面提出互动和差别化管理方式，在信息平台方面需要建立云平台，对传统的营销机制和企业组织机构进行变革，因为整个银行业面临来自于国际上银行的压力，只有核心竞争力的提升和拥有忠诚的客户才能够应对这种竞争。最后，本文在经营理念和服务平台方面提出了相应的措施，以此来确保客户管理实施面临较小的阻力。从本文开展的研究可以看到，兴业银
7、行沈阳分行需要及时发现现在所存在的问题，并且进行分析和解决，以此来更好的利用客户关系才能够让客户对本银行的服务更加满意，在市场竞争中占据有利位置，有利于银行的长久发展。关键词：客户关系管理；兴业银行；客户关系管理系统IAbstractThepurposeofcustomerrelationshipmanagementistocarryoutthebusinessprocessoftheenterprise,sothatenterprisesinthemanagementofthebusinessbegantoshowape
8、rsonalized,customersbecometherealcenter,notonlythat,enterprisescanenhancetheircorecompetitiveness,toenhancetheircorecompetitiveness,butalsotomeettheneed
