养老机构服务质量规范2018.pdf

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1、ICS03.080.99A12备案号：57454-2017DB11北京市地方标准DB11/T148—2017代替DB11/T148-2008养老机构服务质量规范Servicequalityspecificationforseniorcareorganization2017-11-24发布2018-03-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T148—2017目次前言................................................................

2、..................21范围...............................................................................32规范性引用文件.....................................................................33术语和定义................................................................

3、.........34基本要求...........................................................................45服务内容与要求.....................................................................56质量控制..........................................................................16

4、7服务评价与改进....................................................................16参考文献.............................................................................18IDB11/T148—2017前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替DB11/T148—2008《养老服务机构服务质量规范》，本标准与DB11/T148

5、—2008相比主要变化如下：——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》；——修订了范围；——引用了最新的规范性文件；——删除了部分术语和定义；——第4章“基本要求”内容进行了补充；——第5章改为服务内容与要求，并调整了服务项目的先后顺序；——原5.2质量控制单独作为一个章节；——删除了原第6章养老服务合同评审；本标准由北京市民政局提出并归口。本标准由北京市民政局组织实施。本标准起草单位：北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕

6、杰、尚振坤、孙文平、宗博文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏本标准所代替的标准历次版本发布情况为：——DB11/T148—2002——DB11/T148—2008IIDB11/T148—2017养老机构服务质量规范1范围本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。本标准适用于养老机构的服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T

7、18883室内空气质量标准GB50034建筑照明设计标准GB50340老年人居住建筑设计标准GB50763无障碍设计规范MZ/T032养老机构安全管理DB11/T149养老机构院内感染控制规范DB11/T305养老机构老年人健康评估服务规范DB11/T1122养老机构老年人健康档案技术规范DB11/T1217养老机构老年人生活照料操作规范DB11/T1353养老机构图形符号与标志使用及设置规范DB11/T3002老年护理常见风险防控要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1相关第三方re

8、levantparty为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或机构。3.2膳食服务cateringservices根据营养学、卫生学要求，向老年人提供均衡饮食的活动。3.3心理/精神支持服务psychologicalsupportservices通过语言沟通、情绪疏导等手段，排解老年人心理和精神压力，身心健康的活动。3.4教育服务educationservices为满足老年人身心发展需求，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介等服务内容的活动。1DB11/T148—20