秘书礼仪教学课件作者褚又君 模块七 秘书通联礼仪.ppt

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1、秘书礼仪作者：褚又君责任编辑：葛娟出版日期：2009年9月IDPN：308-2009-118课件章数：9模块七秘书通联礼仪【教学目标】能用礼品礼仪的技巧挑选礼品、赠送礼品、接受礼品。能根据电话礼仪的技巧完成电话沟通工作。掌握网络礼仪、书信礼仪相关技巧。【实训任务设计】秘书礼品礼仪训练秘书电话礼仪训练模块七秘书通联礼仪任务一秘书馈赠礼仪训练【能力目标】能用礼品礼仪的技巧挑选礼品、赠送礼品、接受礼品。【知识目标】１．礼品选择考虑时效性、独特性、便携性。２．赠送礼品5W原则：３．赠送礼品场合和方式4．接受礼品礼仪5．拒绝礼品的礼仪【训练方式与步骤】１．教师布置任务：某国际大酒店公关销售部预备用

2、人民币２００元左右买四件礼品送给单位的外国朋友的儿子，作为酒店的秘书人员该如何选购？并说明挑选理由。学生分组讨论。根据金钱、送礼对象挑选四件礼品。模块七秘书通联礼仪教师提示考虑：民族特色、地方特色、儿童适用、奥运会的召开这些因素。２．分析下面案例中的礼品礼仪是否合理？请说明理由。一位美国客人住在你的酒店，你在他的房间插了一束菊花。带了家乡特产去好朋友的办公室找他。有一客户对你公司帮助很大，你为表示感谢，特赠送有价赠券。元旦到了，去年的空白明信片你没有用完，你准备今年寄出去。３．根据大任务，按赠送方、接收方和拒收方，分组模拟，小组分工，学生分角色体验。（注意仪表服饰礼仪。）４．评价分析情景

3、模拟。评选最佳模拟奖。教师总结。模块七秘书通联礼仪任务二秘书电话礼仪训练【能力目标】能根据电话礼仪的技巧完成不同情境的电话沟通工作。【知识目标】１．电话形象的三要素。２．拨打电话的礼仪要求。３．接听电话的礼仪要求【训练方式与步骤】１．案例分析：背景资料：2004年12月8日，宇宙公司江苏分公司李经理在乌鲁木齐出差，办公室章秘书留守并处理一些日常事务，下午2时接到总部办公室成主任打来的电活。电话内容大致如下：12月29日上午9时在总部（哈尔滨）行政楼第2会议室召开分公司经理会议，共商公司2005年发展大计。模块七秘书通联礼仪任务二秘书电话礼仪训练要求：模拟该电话的通话过程。分别说出两个角色

4、在通话过程中的礼仪要求。2.根据不同情境完成电话沟通任务：（1）正值中午，你有要事，必须打电话给公司老总，你怎么打这个电话？（2）今天交货，但你公司实在来不及完成，你打电话给对方公司经理，对方不太肯谅解，你怎么继续这个电话？（3）有一重要客户找你公司经理，恰巧他不在，你应怎么接这个电话？【结果与监测】1.通话形象正确规范。2.接打电话的不同礼仪。模块七秘书通联礼仪【理论知识】（一）人际交往的空间距离就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士将交往中的距离领域划分为四种类型：亲密距离、私人距离、社交距离和公共距离。人与人之间需要保持一

5、定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。模块七秘书通联礼仪（1）亲密距离。其近范围在6英寸（约15厘米）之内，其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间。就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往

6、中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。（2）个人距离。个人距离的近范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米）之间，个人距离的远范围是2.5～4英尺（76～122厘米）。人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。第一节人际交往的空间距离（3）社交距离。其近范围为4～7英尺（1.2～2.1米），社交距离的远范围为7～12英尺（2.1～3.7米）。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持

7、，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺少的感情交流形式了。（4）公众距离。其近范围为12～25英尺（约3.7～7.6米），远范围在25英尺之外。人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。第一节人