物流营销操作实务 教学课件 作者 曾令玉 主编物流营销操作实务 曾令玉课件.ppt

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1、绪论物流市场营销概述【行动目标】物流产品或服务的营销对物流企业是至关重要的，企业要在激烈的市场竞争中取胜，必须要做好售前、售中和售后方面的工作。通过本行动的学习和训练，你将能够：1了解物流市场营销的概念；2掌握物流市场营销的内容；3了解物流市场营销原则和特点；4学会树立正确的物流市场营销观念；5学会成立模拟物流公司。【行动准备】1角色分配（分组）5人为一小组，成立模拟物流公司的物流营销部门。2教具课件一个、张贴板一块、水笔若干支、板钉若干、书写卡片（不同形状若干）、3学生课前任务（1）将相关理论知识阅读一遍；

2、（2）上网或利用其他工具查找和企业物流市场营销有关的内容。【行动过程】第一步骤：教师下达任务书；第二步骤：小组讨论和完成以上任务；第三步骤：小组成果展示；1每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括：（1）将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴板上；（2）对内容进行讲解和分析。第四步骤：教师对学生的行为进行点评和对知识内容进行总结，然后引出相关的行动锦囊。以小组为单位，完成以下任务：4-6人一组，成立模拟物流公司对公司的成员进行分工对成立的模拟公司的名称、性质、目标等进行说明。【行动锦囊】锦囊一物流

3、市场营销概述1物流市场营销的概念物流企业通过对物流市场施加作用和影响，促成潜在客户转化为现实客户，以满足客户对物流产品（服务）的需要和欲望的过程。物流市场营销的内容（1）分析市场机会。（2）物流服务产品市场定位，选择目标市场：（3）物流服务产品销售操作流程（4）物流营销常用报表填写（5）执行与控制市场营销活动（6）物流营销信息管理（7）物流客户服务关系管理3物流市场营销的原则（1）讲究规模，讲究效益（2）重合作，讲究优势（3）注重回报，讲究双赢4物流市场营销的特点（1）物流企业为客户提供的是服务产品。（2）物

4、流服务的质量由客户的感受决定。（3）物流市场营销的对象广泛、市场差异程度大。（4）物流企业营销服务的能力强。4物流营销观念（1）物流营销的核心观念——客户满意（2）物流客户服务观念物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。包括了定单处理、技术培训、服务咨询、处理客户投诉等内容。几个主要的观念●动态的服务观念●增值服务的观念●关系至上的观念●4C的物流服务观念锦囊二物流企业的类型物流企业类型很多．从不同的角度可进行不同的分类：1、按服务的范围来划分，可分为物流服务性企

5、业和全程物流企业。2、按服务的内容来划分，可分为各种专业物流企业和综合物流企业。3、按服务性质划分，可分为物流作业企业和物流信息企业。锦囊三物流公司的注册1注册公司的条件注册公司的条件有很多，主要有公司股东、监事、董事、公司名称、经营范围、注册资本、注册地址、公司章程、法定代表人等。2公司注册资本要求依据2006年新《中华人民共和国公司法》的规定，注册公司必须有注册资本，股东有出资的义务。注册资本必须经过拥有专业资质的机构进行验资，并报工商局备案。（1）一人有限公司注册资本要求（2）普通有限公司注册资本要求（

6、3）股份公司注册资本要求（4）集团公司注册资本要求（5）特殊行业注册资本要求（6）外资公司注册资本规定3物流公司的注册资本要求公司类型国内投资企业国际货运代理有限公司（海运）500万国际货运代理有限公司（空运）300万国际货运代理有限公司（陆地）200万物流有限公司50万储运有限公司200万运输有限公司100万汽车租赁有限公司50万船务公司100万美金【行动加固】王先生打算成立一家配送公司，专门为本市的超市提供日用商品的配送服务，问：王先生应该先做好哪些工作？第二模块售前准备工作技能训练任务一物流营销环境分析

7、【行动目标】1了解影响物流市场营销的微观环境；2了解影响物流市场营销的宏观环境；3掌握市场营销环境的分析方法；【行动准备】1角色分配（分组）五人一组2教具课件一个、张贴板一块、水笔若干支、板钉一批、书写卡片（不同形状若干）、3学生课前任务（1）将相关理论知识阅读一遍；（2）上网或利用其他工具查找有关资料。任务书UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件.UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几

8、万个快递中心.UPS公司的员工达到几十万.年营额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉.UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业的公司.它在世界各国和地区均取得了进出的航空权.在务中国，它建立了许多快递中心.公司充分利用高科技手段，做到了迅速安全、物流服务内容广泛的完美形象.，做到了迅速安全、物流服务内容广泛的完美形象。根据以上内容分析：1.UPS在进入一个国家开展快递业务之前应对哪些环