DB37物流零担货运服务标准.doc

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1、ICS03.220.99A备案号：DB37山东省质量技术监督局发布2008-XX-XX实施2008-XX-XX公布物流零担货运服务规范Specificationsofless-than-truck-loadtransportationServiceDB37/XXX－2008山东省地点标准11/12前言本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：。本标准要紧起草人：。11/12物流零担货运服务规范1范围本标准规定了零担货运的服务要求、服务质量的评价指标、服务质量的改进。本标准适用于开展物流零担货运服务的物流企业。2规范性引用文件下列文件中的条款

2、通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞依照本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T18354物流术语GB/T19680物流企业分类与评估指标GB/T20923道路物资运输评价指标GB/T20924道路物资运输服务质量评定GB/T21071仓储服务质量要求3术语和定义GB/T18354中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。11/123.1零担运输less-than-truck-loadtransportation按零散物资办

3、理承托手续、组织运送和计费的物资运输。[GB/T18354-2006，3.9]3.2零担物资less-than-truck-loadfreight一次托运、计费重量3吨及以下或计费体积10立方米及以下的物资。3.3托运人consigner物资托付承运人按照合同约定的时刻运送到指定地点，向承运人支付相应酬劳的一方当事人。[GB/T18354-2006，3.1]3.4承运人carrier本人或托付他人以本人名义与托运人订立物资运输合同的当事人。[GB/T18354-2006，3.2]3.5收货人consignee承运人按照物资运单或者物资运输记录上所列名称而交付物资的当事人。3.6条码ba

4、rcode由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的，用以表示一定信息的标识。11/12[GB/T18354-2006，5.3]3.7射频识不radiofrequencyidentification（RFID）通过射频信号识不目标对象并猎取相关数据信息的一种非接触式的自动识不技术。[GB/T18354-2006，5.20]3.8回单receipt收货人在签收运输物资后，在托运人提供的签收单据上按与托运人约定的要求填写并签字，由承运人在与托运人约定的时刻内返回给托运人的一种单据。3.9代收货款collectionoftradecharges托运人托付有资质的承运人在完成物资运输、将物资交付

5、给收货人前，按照运单提示向收货人收取约定数额的货款，并由承运人在与托运人约定的时刻内返还给托运人的一种货款结算方式。1零担运输服务要求4.1零担运输的服务内容零担运输的差不多服务包括零担物资的受理、仓储、装卸、运输、中转、送达、交付等。零担运输的增值服务包括提供代收货款、代收回单等。11/124.2零担运输企业差不多要求零担运输企业应满足以下差不多要求：a）应具有与其经营规模相适应的营业网点、运输工具、仓库及其附属设施；b）应具有与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量等设备；c）应具有与其经营规模、经营类不相适应的治理人员和专业技术人员；d）应具有健全的业务操作规程和安全生产

6、治理制度；e）宜具有与其经营规模相适应的物流信息治理系统和信息治理中心。f）若提供代收货款服务，企业注册资金应许多于500万元（或代收的货款数额应小于其注册资金的3‰），单笔代收货款的金额应不超过其注册资金的1%。4.3服务要求4.3.1业务受理4.3.1.1差不多原则a）凡属法令禁止运送的物资，承运人应不予受理；11/12b）凡属法令限运的物资，承运人应查验有效证明后再予受理。4.3.1.2要求托运人应准确、清晰、规范的填写运单并签字确认。托运人有专门运输要求的，应与承运人协商达成一致意见，并在运单中注明特约事项。承运人应依照运单核对物资名称、数量、包装方式等，确认无误后办理受理手续

7、。承运人发觉与运单填写不符或可能危及运输安全的，应不予办理受理手续。物资受理完毕，宜在物资上粘贴表明物资信息的明确标识，该标识可采纳条码、射频识不电子标签等表示，便于零担物资的自动识不和数据采集。4.3.2仓储待运的零担物资应按客户的要求或按物资的规格、性质、品名等选择合适的仓库进行储存，保证待运物资不出现异常情况。4.3.3装卸零担物资装卸时应遵守以下差不多原则，防止混杂、撒漏、破损等异常情况发生：a）应保证装卸顺序合理，轻装轻卸，堆码整齐。