ISO 9000族标准运做和理解.doc

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1、ISO9001质量治理体系理解和建立培训讲义周重邑2001年4月第1版2002年4月第2版2003年4月第3版1/34上海企之友治理咨询有限公司2001年04月01日前言第一章质量治理体系基础1.GB/T19000—2000本标准等同采纳ISO9000：2000《质量治理体系基础和术语》2.国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。3.国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分的规则起草。ISO9000是由ISO/TC176/SC1质量治理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定1ISO9000族

2、核心标准GB/T19000族下述标准可关心各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量治理体系。这些标准包括：——GB/T190001/34表述质量治理体系基础知识并规定质量治理体系术语；——GB/T19001规定质量治理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客中意；——GB/T19004提供考虑质量治理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方中意；——GB/T19011提供审核质量和环境治理体系指南。上述标准共同构成了一组紧密相关的质量治理体系标准，在

3、国内和国际贸易中促进相互理解。2八项质量治理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采纳一种系统和透明的方式进行治理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的治理体系，可使组织获得成功。质量治理是组织各项治理的内容之一。八项质量治理原则已得到确认，最高治理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进：a）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和以后的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b）领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当制造并保持使职员能充分参与实现组织目标的内部环境。c）全员参与各级人员差不多

4、上组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才能为组织带来收益。1/34d）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行治理，能够更高效地得到期望的结果。e）治理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识不、理解和治理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f）持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。g）基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。h）与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。这八项质量治理原则形成了GB/T19000族质量治理体系标准的基础。3质量治理体系基础3．1

5、 质量治理体系的理论讲明质量治理体系能够关心组织增强顾客中意。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，产品是否可同意最终由顾客确定。由于顾客的需求和期望是不断变化的，因此组织应持续地改进产品和过程。3．2质量治理体系要求与产品要求GB/T19000族标准区分了质量治理体系要求和产品要求。GB/T19001规定了质量治理体系要求。质量治理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类不的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。1/343．3过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。通常，一

6、个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识不和治理组织所应用的过程，特不是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。PDCA模式可简述如下：P——策划：依照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。APD——实施：实施过程；C——检查：依照方针、目标和产品要求，对过程PDAC和产品进行监视和测量，并报告结果；CDA——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。本标准鼓舞采纳过程方法治理组织。由GB/T19000族标准表述的，以过程为基础的质量治理体系模式如图1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关

7、方中意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息能够表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细的过程。1/343．4 质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，事实上现需是可测量的。3．5最高治理者在质量治理体系中的作用最高治理者通过其领导作用及各种措施能够制造一个职员充分参与的环境，质量治理体系能够在这种环境中有效运行。最高治理者能够运用八项质量治理原则作为发挥以下作用的基础：1)制定并保持组织的质量方针和

8、质量目标；2)通过增强职员的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；1/341)确保整个组织关注顾客要求；2)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；3)确保建立、实施和保持一个有效的质量