ISO9001：20000标准理解培训教材.doc

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1、ISO9001：20000标准理解培训教材：-59-/59ISO9000基础知识问答ISO：国际标准组织：INTERNATIONALORGANIZATIONSTANDARDIZATIONISO9000系列：品质治理与品质保证之国际标准-59-/59ISO总部设于瑞士日内瓦，1947年成立，由91个成员国和173个学术委员会组成，由政府机构工业界和其它相关组织资助1．什么是ISO9000？ISO9000是：“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO9000是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的质

2、量治理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，。2000年又做了第二次修订换版。要取得ISO的认证的三个步骤（下图示以语言加以解述讲明）=>文件=>执行=>讲（文件上记的）做（实际操作的）写（质量记录）（记录）文件化2．我公司什么缘故要推行ISO9000？A.有利于规范企业内部治理行为，提高企业治理素养及治理水平。B.有利于加强职员的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。C.有利于进行质量的监督治理，有效运行和不断完善质量体系。D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。-5

3、9-/59A.有利于顾客，职员，企业和社会多方受益。ISO9000系列中最重要的是什么？①、整理你的工作④、确认结束的工作②、工作的程序化⑤、确认后要留下记录③、依照规定做工作⑥、重新看程序去改善1．质量体系文件包括那些？第一层文件，质量手册。第二层文件，程序文件。第三层文件，作业指导书，作业标准书。第四层文件，质量记录，表单。2．什么是质量手册？它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。3．什么是程序文件？为完成某项活动所规定的“方法”，假如把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。4

4、．什么是作业指导书？-59-/59它的要紧内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。1．产品质量稳定的保证资源有什么？A.保证人的技能。B.保证使用合适的设备。C.保证使用合适的材料等。2．不断改进产品质量的途经是什么？A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。B.有打算的开展质量审核活动，发觉不足，立即纠正或改善。3．实施ISO9000对职员的总要求是什么？A.熟悉并理解本企业的质量方针。B.熟悉所在部门的职能。C.明确本人的质量

5、职责和权力。D.清晰本人工作所依据的文件。E.熟练掌握工作技能。10．实施ISO9000对文件治理人员的要求是什么？A.熟悉所治理的文件范围。B.熟悉文件治理程序。C.掌握文件修改情况。D.熟悉文件的归档工作。-59-/59A.随时可出示所需的文件。11．对重要工作岗位操作人员的要求如何？A.熟悉岗位职责B.熟悉工作依据规范，程序。C.熟练掌握使用的工具、设备等。D.熟悉使用统计手法。E.通过培训，持证上岗。12．对治理工作人员的要求如何？A.熟悉本岗位职责。B.清晰工作所依据的文件。C.做好工作中所需的质量记录。

6、D.了解本人有关的工作接口。E.熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。F.了解本组织的质量机构，质量责任人，治理代表等。G.了解实施ISO9000的目的及所实施的标准的差不多知识。13．对部门领导要求如何？A.理解质量方针目标。B.熟悉本部门的质量职责和相关质量体系文件。C.熟悉本部门与相关部门的工作接口。D.明确对下属的工作要求。E.掌握本部门的质量工作情况。14．质量对企业的意义是什么？-59-/59A.质量是企业的生命。B.质量是企业信誉的标志。C.质量是企业开拓市场的武器。D.质量是提高企业经济效益

7、的最佳途经。14．质量对职员的意义是什么？A.质量与每位职员的工作有关。B.质量是全体职员相互配合，共同努力的结果。C.为保证质量，每位职员都必须积极参与并做好本职工作。15．质量方针对职员的意义是什么？A.是职员开展质量活动的座右铭。B.职员必须了解质量方针并能通日常工作来实现质量方针的要求。C.团队精神的发挥。16．质量保证对企业的意义是什么？A.操纵全部阻碍质量的活动。B.不断对各项质量活动进行审核评价，保证企业具有稳定生产满足质量要求的产品的能力。17．质量体系的资源包括什么？人才资源（专业技能）资金，设施

8、（研发、生产的硬件），设备（研制、生产、检测设备等）专业技术和方法（开发和生产的软件）。18．什么缘故要实施ISO9000系列标准？-59-/59A.为了适应国际化大趋势。B.为了提高企业的治理水平。C.为了提高企业的产品质量水平。D.为了提高企业市场竞争力。14．质量方针对企业的意义是什么？A.是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向。B.企业须按质量方针中