商场超市退换货员职务说明书.doc

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1、退换货员职务说明书说明书编号NO：职位编号部门客服部部门定员组别收货组直接上级收货主管直接下属无工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会及其他会议按时参加，遵守纪律敢于发表个人意见及听取他人意见总结会议精神2检查退货/差异通知单的合法性由楼面人员填写及相关人员签核1000元以下由主管签字生效，1000-5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核认真、仔细，严格依制度执行3核查、整理退货商品确认后，为退货单品编号，归位点数、核查认真、仔细为破包品重新包装整理4核对单据数据，无误后签字将单据交收货办作数据电脑录入17：00后

2、交单据，早上9：00前到收获办取回单据5传真或电话通知供应商录入过的单据有录入员的签字及时通知供应商电话描述时清晰、准确告知供应商公司有关退货制度6将货物储放在指定区域，保存有关单据按码放规定码放商品商品必须放在退还货区域便于查找、搬运、有明显标示及时完成7核对报表（单与报表的核对）仔细、认真检查有错误、及时寻找原因，予以更正取回报表后及时完成8寻找供应商的退货及时与帐目核对成功后，到帐目说明存放点取货核实数量、品名等9办理退货（取货、装运）必须有退货员、退货组主管、保安员签字及时安排退货的出库、装车善待供应商与其保持良好的合作关系10巡视、整理退货

3、存放区经常性巡视严格依商品码放标准码放准确掌握商品的位置11分类归档，做好标记为各种单据、退货资料归档安全存放，保管妥当定期整理，每月一次12接收楼面的换货通知及时接听及时了解换货原因13对所换旧货清点、验证及时检查、核对退换货及库存单在退/换货当上签字认真清点、验证质量情况14从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点、验证退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字作一对一的交换15让旧货在保安监督下拉出退换货区及时完成、装车与供应商保持良好的合作关系16打扫退换货区的卫生保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求每天下班前完成，一天一次17负责消

4、防、防盗预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备杜绝一切消防隐患不断加强防盗措施18记库存帐清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目19交接班工作交接班准确传接信息按要求记录交接班本内容其他责任1、防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益退换货员任职资格性别：男女均可年龄：20—35岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中以上学历2．培训：接受过本业态商品专业知识者优先3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先4．技能：熟知商品知识及质检、识别等能力1

5、．一定的分析、判断、解决问题能力2．一定的沟通、协调能力3．快速的数学计算及反应、应变能力4．良好的语言表达能力性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站，弯腰：90%工作情况1．场所：室内2．时间：9小时3．交往对象：供应商、楼面人员、采购以及

6、本部门人员4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大晋升途径收货主管补充信息1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类