公司物业管理程序文件.doc

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1、目录目录0101.物业接管操纵程序……………………………………………………………0202.物业接管验收操纵程序………………………………………………………0803.客户服务部职员培训实施操纵程序…………………………………………1704.治理处经理、客户服务部职员绩效考评实施操纵程序……………………2105.治理处内部治理操纵程序……………………………………………………2806.治理处职员服务治理操纵程序………………………………………………32254/25407.入住治理标准作业规程………………………

2、………………………………4008.装修治理操纵程序……………………………………………………………5109.报修治理操纵程序……………………………………………………………6310.住户投诉处理标准作业规程…………………………………………………7111.物品搬出、放行治理操纵程序………………………………………………7712.物业治理服务费用收取程序…………………………………………7913.住户求助服务治理操纵程序…………………………………………………9014.回访治理操纵程序…………………………………

3、…………………………93254/25415.楼宇巡查治理操纵程序………………………………………………………9816.空置房治理操纵程序…………………………………………………………10317.业主档案治理操纵程序………………………………………………………10818.小件物品寄存保管操纵程序…………………………………………………11119.住户服务中心值班与交接班操纵程序………………………………………11620.住户违章处理操纵程序………………………………………………………12021.社区文体活动组织

4、实施操纵程序……………………………………………124254/25422.文体设施治理操纵程序………………………………………………………12923.有偿便民服务操纵程序………………………………………………………13522.物业治理处与业主委员会沟通、协调操纵程序……………………………142物业治理程序文件—客户服务部—01.物业接管操纵程序1.0目的规范公司物业接管工作，确保接管工作完善、平稳、高效。2.0适用范围适用于上海物业治理服务有限公司长沙分公司对外接管物业工作。3.0职责3.1公司总经理负

5、责物业接管工作的组织、安排。3.2公司接管小组具体负责依据本规程实施物业的接管工作。4.0程序要点254/2544.1物业接管工作流程总经理同进展商签订物业托付治理合同总经理下令筹备项目物业治理处总经理下令组建物业接管验收小组进行物业的接管验收对接管验收的问题进行整改钥匙移交签收移交清单移交治理用房治理处进入物业进展商移交商业用房254/254进展商移交公共设施维修基金进展商提供《住宅使用讲明书》和《质量保证书》治理处与政府相关部门协调关系，申报成立、开通相关设施使用开始进入正式治理4.2签订《物

6、业治理托付合同》4.2.1按照现行物业治理法规的规定，在房地产开发建设完毕后业主委员会尚未成立前，进展商能够自己选择物业治理公司来接管已建成并通过竣工验收的物业。已成立业主委员会，由业主委员会依照法规选择托付物业治理公司接管物业。4.2.2托付接管物业，进展商/业主委员会应当同选择的情愿接管的物业治理公司签订《物业治理托付合同》。4.2.3当物业治理公司同进展商/业主委员会达成一致时，公司总经理应当同托管方签订正式的《物业治理托付合同》。4.3《物业治理托付合同》签订后，总经理应立即下令筹备接管项

7、目物业治理处。物业治理处的筹备工作包括以下内容：4.3.1依照《组织架构和岗位设施操纵程序》确定物业治理处的组织架构和岗位设置。4.3.2254/254依照《人事定编操纵程序》结合接管物业的实际情况确定治理处的职员定编。4.3.3依照《转正/晋升/调薪/降级操纵程序》，任命治理处经理、各部门主管等人员。4.3.4依照《职员招聘治理操纵程序》，向社会公开招聘一部份职员初步达到定编。4.3.5依照《培训治理操纵程序》全方位、高密度地进行职员培训。4.3.6提早派各专业业务骨干进入接管物业跟踪工程的收尾

8、竣工和设备安装调试工作，为接管验收和日后治理作好预备。4.3.7依照所接管物业的特点和实际情况编制《物业治理方案》。4.3.8确定物业治理服务费的收费标准和收费方案。4.3.9确定物业治理前期固定资产投入明细和流淌资金额度。4.3.9.1确定物业治理水、电、气、电话、有线电视的收费方案（代收代缴方案）。4.3.9.2确定小区安全的具体治理方案和成本指标。4.3.9.3确定清洁治理方案和成本指标。4.3.9.4确定园林绿化治理方案和成本指标。4.3.9.5确定工程维修保养治理方案和成