“奔驰营销之道”.ppt

《“奔驰营销之道”.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、——第二小组展示奔驰营销之道分析1、奔驰对市场的理解在这个以消费者为中心的时代，奔驰将“顾客要求第一”、“广为顾客服务”作为自己的核心市场营销理念。1、奔驰对市场的理解奔驰自始至终站在顾客的角度来思考问题、经营企业，以顾客的需求为核心。1、奔驰对市场的理解在此理念基础之上，奔驰进一步选择“高贵、王者、显赫、至尊的元首级驾座”作为自己的市场定位。1、奔驰对市场的理解因此，可以说，奔驰将追求高端、豪华、至尊品质的顾客作为自己的市场目标，并志在尽力满足客户所有需求，从而成为这个细分市场的标杆。2、奔驰的“CS”理念“CS”理念从企业角度

2、讲“顾客满意”（CS）是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。奔驰的“CS”理念1．顾客满意从生产车间开始；2．服务人员和生产人员一样多；3．顾客满意从儿童开始培养；4、在职培训：人的质量是根本保证。评价CS战略帮助奔驰准确市场定位奔驰通过实施CS战略，建立汽车外形、内部空间设计、汽车内饰、价格、汽车性能等内容的顾客满意体系指标，根据顾客满意体系得出的结果，在市场上进行准确的定位，同时保证工程质量、功能质量、环境质量、服务质量。使得奔驰汽车既有自身实用的功能，又有新思想、新内

3、涵和新概念。这样，奔驰的美誉度、认知度、忠诚度得到维持与加强。CS战略帮助奔驰保持顾客忠诚汽车企业相对于其他消费品品牌而言，其独特个性和消费方式，决定了支持其品牌的核心要素，不是汽车的质量、内饰、马力以及厂商的理念和企业的核心价值，而是厂商和客户之间基于汽车服务而建立起的忠诚关系。奔驰通过CS战略与客户建立起了良好的合作关系。奔驰通过CS战略的运用，准确地进行市场细分和完成客户忠诚度的提升工作。在此基础之上，奔驰在竞争激烈的全球豪华汽车市场能长期保持住较高的市场占有率。3、奔驰的市场营销理念及其成功之道分析1、奔驰以“顾客要求第一

4、”、“广为顾客服务”为经营理念2、奔驰树立品牌意识：A、品牌：奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”；。全新奔驰S级轿车B、质量：高质量使公司保持优质名牌的地位和声誉；C、设计：以创新求发展；奔驰CLS级shootingbrakeD、服务：顾客满意从生产车间开始。1、奔驰根据顾客对车辆型号，式样，色彩，规格甚至特殊要求进行差异化生产；2、通过建立众多维修网点，寄送零件到以电子计算机开展咨询服务来提供完备高效率的售后服务；。3、重视争取潜在客户，培养顾客忠诚度，对取货的顾客赠送可作孩子玩具的小小奔驰车，让孩子产生对奔驰的认同E、奔

5、驰公司积极关注环境保护、环境污染、资源短缺和社会责任.1、每年全球因交通事故死伤的人数高达25万人，汽车的安全问题尤其突出。首创的吸收冲击式车身，SBS安全气囊等安全设计提高汽车安全性能。2、长期以来重视环保技术的研究，研制节能和保护环境方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。奔驰太阳能环保概念车质量创新服务奔驰营销成功之道：顾客社会最为核心的一点：一切以顾客的需求为核心，让顾客产生对企业的认同感。4、奔驰在华市场竞争状态分析奔驰在华市场表现三大高端品牌在华合资生产

6、轿车方面，2012年1~7月，一汽-大众奥迪(A4L、老款A6L、新款A6L)销量增长最快，同比增长35.15%至14.32万辆，华晨宝马(3系、5系)销量同比增长20.77%至6.60万辆，而北京奔驰（C级、E级）销量仅3.33万辆，出现7.48%的负增长。奔驰全球市场表现（作为延伸）2011年，德系三大高端车排名依次为：宝马、奥迪、奔驰。2012年1~7月，奥迪全球销量同比增长12.4%至85.29万辆，仅比宝马的86.03万辆（增长7.7%）少7427辆，销量继续向宝马逼近。而奔驰全球销量增长5.5%至75.03万辆，与奥迪

7、和宝马的差距进一步拉大。结论：奔驰的在华销量、全球销量均被奥迪、宝马甩在身后Why？Warum？1、营销理念之价值定价相比于宝马的“驾驶乐趣”，沃尔沃的“以人为尊”，奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”。为了达到这一定位目的，奔驰公司一方面在产品的品质上追求精益求精，另一方面在价格定位上，也选取了高价位，与日本车的价格相比，一辆奔驰车的价格可以买两辆日本车。价值定价一方面成为奔驰公司最重要的致胜武器，另一方面也成为扩大市场份额的最大硬伤。1、营销理念之价值定价以B级车为例，以下为各品牌各系车最低配置版；车型宝马316i进取型（

8、标准轴距）宝马320LiMT（长轴距）奥迪A4L30TFSI进取型奔驰C180经典型售价（RMB元）28300032980029100031500车长(mm)4524473447614581轴距(mm)2810292028692760价格上不具备优