【精品】管理与沟通的技巧.doc

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1、丿孑言21融入情感是形成有效沟通的基础21.1要与职工进行“心”的沟通2%1要有尊重的心2%1要有合作的心3%1要有服务的心3%1要有赏识的心3%1要有分享的心31.2增强下级对管理者的信任度32善于倾听是形成有效沟通的前提42.1学会积极聆听4%1适应讲话者的风格，附和和模仿对方的风格4%1眼耳并用4%1理解他人肯定他人5%1鼓励他人表达自己5%1倾听全部信息5%1表现出有兴趣倾听5%1反复思考52.2有效地倾听的技巧52.2.1鼓励52.2.2询问62.2.3冋应62.2.4重述63能讲会说是形成有效沟通的关键64形体沟通是形成有效沟通的辅助74.1目光接触74.2姿

2、势与动作84.3脸部表情84.4声音与语气85畅通的渠道是形成有效沟通的依托9管理层管理与沟通的技巧序言良好有效的沟通有助于提高管理效能，了解职工情况，增加职工兴趣和职工的工作积极性及奉献精神，有助于公司管理者与下属之间、同事之间相互沟通和相互理解。因此,公司管理者有必要掌握一些沟通技巧，以提升沟通效果，减少冲突，提升工作效率。1融入情感是形成有效沟通的基础1.1要与职工进行“心”的沟通管理者在沟通中必须把自己放在与职工同等的位置上。在实际生活中影响对下沟通的主要因素就是公司管理者没“心”，缺少热忱。一些公司管理者也注意跟职工的沟通，但是由于没有交心，隔靴搔痒,或者自高自

3、大，沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通，关键是一个“诚”字，要用心去沟通，用诚去感化。%1要有尊重的心管理者应像尊重自己一样尊重职工，始终保持一颗平等的心态，更多地强调职工的重要性，强调职工的主体意识和重要作用。职工感到自己受到尊重，便会焕发与公司同甘苦的工作热情。要将尊重贯穿在公司管理过程中，尊重体现了管理者的素养，也体现了公司的素养。%1要有合作的心管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的,但是通过合作关系的确立,可以形成良好的工作氛围。%1要有服务的心公司管理者要把职工当作服务对象，只有让职工满意，才可以更好投入工作。公司管理者要做的就是充分利用公司现有资源为职工提

4、供工作上的方便。%1要有赏识的心学会欣赏自己的职工是管理者的美德。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的职工，并且让他知道。%1要有分享的心分享是最好的学习态度,也是最好的公司文化氛围。管理者与职工在工作当中，要不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。1.2增强下级对管理者的信任度下级对管理者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成

5、可接受的。一般来说,只有受到下级高度信任的管理者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养,具有高尚的品格和事业心以及丰富的知识。具备了这些，管理者就会赢得下级的信任,就有了有效沟通的基础。2善于倾听是形成有效沟通的前提倾听是一种重要的技巧，是沟通技巧中最基本的技巧。在公司内部,倾听是管理者与职工沟通的基础。作为一名管理者在与职工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。倾听是取得成功的第一步，有智慧的人都是先听再说。善于倾听,才是成熟的管理者最基本的素质。2.1学会积极聆听积极聆听就要暂时忘掉自我的思想、期待

6、、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一直去体验、感受整个过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。%1适应讲话者的风格，附和和模仿对方的风格%1眼耳并用除了用耳听，还要留心捕捉脸部表情，洞察眼睛的变化，感知对方的心理和情绪变化及时调整。%1理解他人，肯定他人想要寻求对方的支持，首先是要肯定对方是对我们有帮助的，并要从对方的角度思考问题。%1鼓励他人表达自己只有不断地鼓励对方表达，我们才能听到更多对自己有用的信息。%1倾听全部信息不要只听自己关心和感兴趣的信息。%1表现出有兴趣倾听表现出我们的兴趣，表明我们对对方是关注和寻求支持的，有利于对方更好地表达，

7、并能将话题维持。%1反复思考听就要用脑听，在听的过程中，要学会思考，这样才能获得更多的有效信息，最终和对方达成一致,并共同实施。2.2有效地倾听的技巧2.2.1鼓励鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点,表达我们的兴趣和对对方的关注;称赞对方,对于促进对方表达意愿都是至关重要的。2.2.2询问在听对方说的过程中，我们可以采取询问的方式、探索的方式，以获得更多的信息，并可以引导对方的谈话方向，获取我们需要的信息。2.2.3回应的目的是告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。我们在听对方说的时候，要不断地采用热词去回应