客户拜访作业管理办法.doc

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1、拜访作业管理办法1.总则1.1.制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本规章。1.2.适用范围本公司各业务部门之拜访，均依照本办法管理。1.3.权责单位1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。3)业务部负责本办法具体执行工作。2.实施办法2.1.拜访目的1)调查市场、研究市场。2)了解竞争对象。3)客户保养：4/41、强化感情联系，建立核心客户。2、推动业务量。3、结清货款。1)开发新客户。2)新产品推广。3)提高本公司产品的覆盖率。1.1.拜访对象1)业务往来之客户。2)目标客

2、户。3)潜在客户。4)同行业。1.2.拜访次数[例]拜访次数如下：※本市：每个月1次※本省：3个月1次※其它地区：半年1次2.拜访作业2.1.拜访计划4/4业务人员每月底应提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。1.1.客户拜访之准备1)每月底应提出下月客户拜访计划书。2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。3)确定拜访对象。4)拜访时应携带物品的申请及准备。5)拜访时应酬费用的申请。1.2.拜访注意事项1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。[例]男性着白衬衫（西装）、领带、深色西裤、黑皮鞋。女性着职业装。2)尽可能性地建立一定程度的私谊，成为核心

3、客户。3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。4/41.拜访后续作业1)拜访后应于两日内提出客户拜访报告，呈主管审核。2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即进行追踪处理。3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。4/4