华为核手机顾客满意度研究.doc

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1、北方工业大学毕业论文华为4核手机顾客满意度研究摘要随着手机的更新速度也在不断加快，手机市场的竞争变得更加激烈。其中华为作为智能手机的后起之秀，迅速抢占国内市场，而且华为智能手机作为国产机的代表和其他几家外国厂商形成分庭抗礼之势。在以后的竞争中，厂商之间比拼的不在是单纯的技术竞争，顾客对手机的满意度也成为影响手机厂商竞争的重要因素，本研究希望通过市场调研的方式了解消费者对于手机商品的评价，分析出消费者对于手机产品满意度的构成。再结合现状，分析出目前消费者对于华为4核手机顾客满意度。通过比较消费者需求和华为4核手机顾客满意度

2、后为华为公司研究制定出更好的销售策略和改进对策。而顾客满意度构成要素不仅仅适用于华为公司，对于其他手机销售商也具有参考价值。关键词：华为；4核手机；顾客满意度；评价体系北方工业大学毕业论文Studyoncustomers’satisfactionofHuawei4RommobilephoneAbstractWiththeupdatingspeedofthemobilephonehasbeenaccelerating,mobilephonemarketbecomesmorecompetitive.Oneofthebrigh

3、tyoungergenerationHuaweiasintelligentmobilephone,quicklyseizethedomesticmarket,andHuaweiintelligentmobilephoneasarepresentativeofdomesticmachineandseveralotherforeignmanufacturersformedasanequalpotential.Inthefuturecompetitionbetweenfirms,competitionisnotthecompe

4、titionofsimpletechnology,customersatisfactionwiththemobilephonehasbecomeanimportantfactoraffectingthemobilephonemanufacturerscompetition,thisstudyhopethatthroughmarketresearchwaysofunderstandingtheconsumersfortheevaluationofmobilephoneproducts,analysisofconsumers

5、atisfactionformobilephoneproducts.Combinedwiththepresentsituation,theanalysisofthecurrentconsumerforHuawei4Nuclearmobilephonecustomersatisfaction.ThroughthecomparisonofconsumerdemandandHuawei4RommobilephonecustomersatisfactionforHuaweiCompanyresearchanddevelopbet

6、tersalesstrategiesandcountermeasures.AndcustomersatisfactionelementsnotonlysuitablefortheHuaweiCompany,alsohasthereferencevalueforothermobilephoneretailer.Keywords:Huawei4Rommobilephone;customersatisfaction;Evaluationsystem北方工业大学毕业论文目录引言11华为4核手机顾客满意度测评指标体系构建81.1华

7、为4核手机顾客满意度测评指标确定81.1.1客满意指标体系的原则81.1.2华为4核手机顾客满意度测评指标确定91.2华为4核手机顾客满意度测评指标权重确定101.2.1二级指标的权重确定101.2.2三级指标的权重确定111.3华为4核手机顾客满意度测评指标体系确定142华为4核手机顾客满意度现状调查及结果分析162.1华为4核手机顾客满意度调查结果总体分析162.1.1华为4核手机的外观设计描述分析162.1.2华为4核手机功能质量描述统计分析172.1.3华为4核手机销售服务描述统计分析182.1.4华为4核手机企

8、业形象描述统计分析182.2华为4核手机顾客满意度分群分析192.2.1华为4核手机外观设计满意度分群分析192.2.2华为4核手机功能质量满意度分群分析202.2.3华为4核手机公司形象满意度分群分析212.2.4华为4核手机销售服务满意度分群分析223华为4核手机顾客满意度提升策略243.1现有顾客满意度提升策略