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时间:2020-03-07
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1、戴明的管理思想精髓:质量是生存之本 人物介绍 戴明(W·Edwards·Deming)博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”,至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁,也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能,我们为什么不能?”(IfJapanCan…WhyCan'tWe?)之后,他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才
2、。 戴明语录 质量无须惊人之举。 ——戴明 创造产品与改善服务的恒久目标7/7 一个产品要在市场上站得住脚,一方面是质量,另一个方面是服务。最高管理者一般要从短期的目标上迷途归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目标。坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。 对待产品质量的态度一定要坚决和负责,绝对不能容忍用粗劣的原料来制作自己的产品,也不能用一种不良的操作来完成产品的制作,对于有瑕疵的产品和松散的服务要严格管理。我主张不对自己的产品进行检验,为什么呢?我认为自己要做到信心十足
3、,百分之百的相信就要首先自己相信自己。检验的目的是什么?那是用来检验是不是有次品存在的,如果真的有次品存在,那是企业的失败。如果相信自己绝对没有,那就是企业的成功。那么正确的方法是什么呢?我认为是改良。因为如果真的要检验,等检验的结果出来的时候,其实早就晚了,因为这些产品都已经生产出来了,即将投入市场了。他们有可能真的存在一些不足的地方,余下的就是用改进来完成它的不足之处了。 我从1950年开始就在日本指导质量管理的工作,一直做了四十多年。很多人说日本的质量管理是被我带动起来的,我觉得这样说其实一点也不过分。7/7
4、 以前在日本也有一些统计的方法,但是我很快就发现这些方法犯了以前美国企业界所犯的错误。从那个时候开始我对这些进行修正,我的修正计划向企业的经营者灌输品质经营的理念及重要性。正是因为这个原因,在日本早期的商界管理者几乎都见过我,他们都向我虚心请教这方面的知识。我那个时候就曾经预言,日本在五年内其产品必将雄霸世界市场。不出所料,我的预言被证明是正确的,并且这一天提早来到了。 废除“价低者得”的做法 很多时候人们都抵挡不住便宜的诱惑,因此为了降低成本,企业往往会采取竞价采购的方式,消费者则会货比三家,但是,此时特别要
5、注意的就是质量。因此,把自己的质量放在首位的做法还是很正确的做法。 其实作为一个产品来说,价格对产品本身并没有什么意义,只有质量对它来说才有真的意义。所以,我主张管理者在重新制定一些原则的时候,采购的工作一定要放在最前面。 在市场上经常出现一些假冒的商品,那些商品都是有问题的,它们让消费者很头疼。如果制造业要保证终端产品质量,就必须保证所有原材料、零配件质量。我建议,只与少数卖主打交道,使其提高供货质量,出价最低的竞卖者不会是提供高质量产品和服务的人。实际上,我们的老祖宗也有一句通俗的购物指南:“便宜没好货,好货
6、不便宜。”7/7 当价格相对于质量的时候,就显示出了真正的意义。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。在每一个的活动中,必须降低浪费和提高质量,同时,还要对员工进行技术培训,这样做的结果是当员工的技术提高了以后,产品的质量也会随之提高。培训必须是计划了的,且必须是建立于可接受的工作标准上的,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。 建立现代化的督导方法 现代化的督导
7、方法是一个很先进的理念,首先要给自己的产品制定一个长远的计划,然后不要把目光只放在眼前,要分析自己的理念是否长远和有效。同时,把改善产品和服务消费者也作为一个管理的思想。在需要交货的时候,不要因延迟或差错而把有缺陷的产品交给别人。要有一个从一开始就保证产品高质量的办法,而不要依靠检验去保证产品质量。7/7 除了产品之外,还要从管理者本身来下手,新的领导方式不是管理,而是帮助。就是说作为一名管理者要把自己放在帮助员工的位置上,要让组织的内部有一个新的领导模式,消除员工的不敢提问的心理,树立自己的新的管理风格。同时,对
8、员工要随时检查他们的工作时间和工作效率,不能只对他们喊口号、下指标。要学会激励员工,要有一个随时检查工时定额和工作标准是否有效的程序,并且要看它们是真正帮助员工干好工作,还是妨碍员工提高劳动生产率。 对于员工工作能力的定位要从数量转到质量上,不能只看他们做了多少,还要看他们做的好不好。这样才能让员工感觉到他们的技艺和本领被管理者重视了,他们会
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