导游业务第一章.ppt

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1、导游业务第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展第二节导游服务的类型和范围第三节导游服务的性质和特点第四节导游服务的基本原则第五节导游服务的发展趋势导游是一项给予知识的服务性工作。可包含两种含义:一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；二是指提供这些服务的导游人员。导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。导游服务第一节导游服务的产生与发展一、古代向导服务原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性）古代社会旅行方

2、式帝王巡游公务行游商贾周游文士漫游宗教旅游平民郊游古代社会旅行方式导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。古代旅游活动商品交换交通工具落后没有向导导游服务的产生与发展历程原始社会末期，由于第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人，他们虽然开创了人类旅游活动的先河，但是以经商为目的，导游服务并没有产生。他们在旅行活动中或许会需要“向导”，或许也会给这些“向导”一些报酬，但这些“向导”并非以此为谋生或赚钱的手段，仍然不是专职导游。二、近代导游服务1841

3、年7月5日，英国人托马斯·库克组织的、有570人参加的火车旅游活动具有广泛的公众性，因而被世界公认为近代旅游活动和古代旅游活动的分界线。在成功组织前往利物浦的团体消遣旅游后不久，“托马斯·库克旅游公司”在莱斯特问世，一开始就以“为一切旅游公众服务”为宗旨。近代旅游业就此诞生。托马斯·库克也因此成为了第一个专职导游服务人员。商业性导游服务的产生1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖.3.1846年

4、,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.4.美国运通公司发明旅行支票。1892年商业性旅游活动随着经济的发展、现代交通工具的出现而诞生，而导游服务则是随着消遣性旅游活动的出现而产生。1、1845年，英国人创办了近代最早的旅游企业，世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于年，第一家商业性旅行社诞生在年。2、下列关于托马斯.库克的说法，正确的是（）A、发明了旅行支票B、率先使用导游陪同C、1845年成立世界第一家旅行社D、1841年成为世界上第一位旅行代理商BC托马斯.库克18451846习题演练托马斯•库克的历

5、史贡献1、1841年，第一次组织群众包租火车进行团体旅游2、1845年，第一个开办旅游代理业务，并编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》4、1855年，第一次组织出国包价旅游5、1865年，第一个开办旅游公司6、1872年，第一次组织环球旅游下页上页我国导游服务的发展开端1．起步阶段（1923－1949年）20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游人员。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在

6、其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年中外人士组成中国汽车旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。1、_______年_______月，上海商业储备

7、银行总经理_______在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。2、中国人创办的第一家中国旅游企业出现在（）。A.天津B.上海C.宁波D.广州2、中国第一家旅行社——中国旅行社产生于（）。A.1923年B.1925年C.1927年D.1929年3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日的（）。A.厦门华侨旅行社B.华侨服务社C.华侨旅行服务社D.中国旅行社BC习题演练B三、现代服务导游服务导游服务职业化导游服务的规范化导游人员管理的法制化发展的特点1970年9月27日，国际官方旅游联盟在墨西哥城举行的特别代表大会上通过了世

8、界旅游组织章程。为纪念这个日子，1979年9月世界旅游组织第三次代表大会正式把9月27日定为世界旅游日。中国于1983年正式成为世界旅游组织成员。中国旅游日，是每年的5月19日，非法定节假日。该节日起源于2