护士礼仪在优质护理服务中的作用.ppt

《护士礼仪在优质护理服务中的作用.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、在优质护理服务中的应用护士礼仪学习目的通过本课程的学习，你将能够：有效提升患者服务意识，提高患者满意度掌握有效患者服务技巧了解优质患者服务标准提升个人素质南丁格尔说——护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，

2、只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。一、护士礼仪的定义指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术护士礼仪护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的

3、交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。内容容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通燕帽的由来●燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。●它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。一、带帽的规范护士帽燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～

4、5厘米。头发：前不过眉，侧不掩耳，后不过肩佩戴：黑、棕色长网，用统一的发饰盘，于燕帽之下，不戴头饰园帽：前达眉捷，后遮发际，侧不掩耳，缝口置后，边沿平整燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任二、仪容规范，面带微笑整体要求：贴近要求，自然、淡雅、不录痕迹。色彩符合病人心理需求，具有职务、职称标志。三、着装的基本要求着装大方符合要求美观得体四、着护士服礼仪护士服要求整洁、大方、实用、防护、统一、大小、长短适宜、不外露里面的衣服，下着自衬裙或白裤，腰带平整、衣扣扣齐1、仪容规

5、范（1）整体要求：贴近生活，力求自然、淡雅、取长补短，不露痕迹。（2）化妆原则，淡妆上岗化妆的基本步骤化妆禁忌：不贴假睫毛，不使用色彩过于艳丽、张扬的唇膏；化妆要注意时间、地点、场合的选择。护士的职业淡妆护士工作时应着淡妆，因为护士的淡妆是从病人的需要出发的，可以展示护士职业的整体素质及塑造了护士美好的职业形象，着职业淡妆是对别人的尊重，给人以美感，还能增强自信心，由于我们护士工作较特殊，生物钟倒置，长期晚夜班，生活不规律，紧张而劳累，再加上年龄的增长，因而略施粉黛，可以使精神面貌有所改观，显得

6、精力充沛。一般情况下应该自然美才是美，特别是正值青春妙龄的女孩，若太多的妆扮或饰物，不但不能展现自身青春朝气与纯真，反而显得俗气或给人华而不实之感（3）手部的要求干净、光滑、有光泽、不留长指甲；不涂指甲油；工作场合禁戴戒指、手镯、手链等、工作需要可戴护士表护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，护士良好的形象，不仅使医院给各类公众留下深刻的印象，同时也是决定医院整体形象的关键因素之一，还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职

7、业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则爱岗敬业关心病人忠于职守主动热情周到服务亲切温馨勤学苦练提高技能谨言慎行保守医密护士仪表遵循规范的站姿、优雅的坐姿；正确的走姿、美观的蹲姿；恰当的手势、微笑的表情；护士站姿挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展、臀部收紧、两手在身体两侧自然下垂或轻握，双腿并拢，两脚稍开，躯体正直，重心上提。正确的站姿不仅可给人们

8、以美感，且对人体发育及内脏发挥正常生理功能有直接的影响。切忌扶肩搭背，手叉着腰，或随便倚靠在患者的床栏和墙壁上等。应体现出谦逊、诚恳、娴静、端正。上身端正挺直，两腿并拢后收，双手置于腿上，坐于椅子12处，切忌脱鞋、抬腿、坐在桌子上。护士坐姿护士工作的绝大部分时间都在行走中进行的，故应注意训练正确的走姿，行走的过程中抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步自然摆臀，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，不左顾右盼。在抢救病人需快步走时，应注意保持上身平稳，步履紧张有序，肌肉放松，舒展自如，使病人感到我们的工作忙