客户服务部退货操作标准流程.doc

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1、退货操作流程目的：明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高IDS系统中库存记录准度。原则：１．客户经理批准退货执行。２．销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。运作环节电脑操作运作人员时间1*销售代表填写客户退货申请报告.销售代表2销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。销售代表3客户经理审核并批准退货申请报告。客户经理4司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定，完成签收手续。司机收到退货报告单24小时内5仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数，再递交给操作员。仓管员6不发生坏货情况

2、下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。IDSAP贷项扣款通知书输入操作员收到文件30分钟内7发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。操作员8操作员通知财务部进行处理。操作员立即9仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖货品，重新包装进入正品仓库。仓库主管每月10仓库员通知操作员，经经理批准作库存调整。操作员每月