人格特质与职场冲突管理策略的关系冲突程度的调节作用.pdf

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1、人格特质与职场冲突管理策略的关系：冲突程度的调节作用张晓蕾2015年12月中图分类号：C936UDC分类号：331.1人格特质与职场冲突管理策略的关系：冲突程度的调节作用作者姓名张晓蕾学院名称管理与经济学院指导教师裴蓉教授答辩委员会主席王秀村教授申请学位工商管理硕士学科专业工商管理学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2015年12月TherelationshipbetweenPersonalityTraitandConflictManagementStrategyintheWorkplace:ConflictlevelasamoderatorCandidateNam

2、e：XiaoleiZhangSchoolorDepartment:ManagementandEconomicsFacultyMentor:Prof.RongPeiChair,ThesisCommittee:Prof.XiucunWangDegreeApplied:MasterofBusinessAdministrationMajor：BusinessAdministrationDegreeby:BEIJINGINSTITUTEOFTECHNOLOGYTheDateofDefense：December，2015研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教

3、师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：北京理工大学硕士学位论文摘要冲突是工作中不可避免的环节。有许多学者们用人格特质来预测冲突管理策略，然而忽视了对冲突情境的考虑，例如冲突程度。冲突程度的差异会对员工产生不同的刺激，从而影响员工采取的冲突管理策略。为了深入了解员工在职场中的冲突管理行为，本文通过对近

4、千名中国在职人员的问卷调查，探讨冲突程度、员工人格特质和冲突管理策略之间的关系。其中，对人格特质的测量笔者采用了大五人格理论，包含了神经质性、外向性、开放性、随和性和尽责性五种人格特质；冲突管理策略则采用强制、屈服、回避、问题解决和妥协这五种策略作为适用于工作场合的策略命名，对冲突程度则使用四个项目分别测试了员工感受的关系冲突和任务冲突的频率。在数据分析过程中，笔者先对这三个测量量表进行了信度检测，对信度通过的变量维度进行了相关关系分析和层次回归分析。以人格特质为自变量，冲突管理策略为因变量，冲突程度为调节变量。结果发现，员工的开放性人格特质与其采取的问题解决型和回

5、避型冲突管理策略分别显著正相关；尽责性人格与其采取的问题解决型和回避型策略分别显著正相关；内向性人格与其采取的问题解决型策略显著负相关；神经质性人格与其采取的问题解决型和回避型策略分别显著负相关；员工的神经质性人格与问题解决型策略和回避型策略的负相关受冲突程度的调节作用；员工的内向性性人格与回避型策略的负相关关系受冲突程度的调节作用。关键词：人格特质；冲突程度；冲突管理策略I北京理工大学硕士学位论文AbstractConflictisinevitableintheworkplace.Thereweremanyresearchesusingpersonalitytop

6、redictconflictmanagementstrategies,howevermostofthemneglectthefactorofconflictsituation,suchasconflictlevel.Differentconflictlevelcancreatedifferentstimulustoemployees,thusinfluencetheirpreferenceforconflictmanagementstrategy.Inordertogainin-depthknowledgeofemployees’conflictmanagingbe

7、havioratworkplace,nearlyathousandChineseemployeesfromalloverthecountryareinvestigated,theconnectionbetweenconflictlevel,employees’personalitytraitandtheirconflictmanagementstrategiesaretested.Inthestudy,weusetheBigFivetheorytomeasurethepersonalitytraitsofrespondents,includingfivedime