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物流管理教学课件作者 刘斌 主编 A1第九章 物流服务.doc

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时间：2020-03-08

物流管理教学课件作者 刘斌 主编 A1第九章 物流服务.doc_第1页
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1、第九章物流服务主要内容本章首先描述了物流服务的三个层次，它们分别是基本服务、增值服务和完美服务。这三种物流服务的安排是企业的一种战略选择。接着讨论了物流系统设计的主要步骤识别顾客需求核定义顾客服务目标。最后研究了物流服务策略在顾客、商品分类以及引进新品等方面的应用。学习目标l了解物流服务的主要内容l掌握物流服务系统的设计方法l了解物流服务策略的应用

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