快递业务员师资培训.ppt

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1、快递业务员师资培训授课方法与技巧1授课提纲一、基础理论知识二、培训师的素质要求与角色认知三、课程的开发与设计四、课堂授课方法与技巧五、培训效果的评估与总结提高2快递业务员师资培训班授课方法与技巧一、基础理论知识培训是指具有组织性的系统性学习行为。培训=投资培训=管理手段基础理论知识3快递业务员师资培训班授课方法与技巧（一）企业内部培训的意义1、企业的价值基础理论知识1、实现知识技能与思想的提高2、实现人才价值的转化3、直接经验与传播文化4、奇特变革与发展的需要4快递业务员师资培训班授课方法与技巧2、个人的收获基础理论知识1、公司同事的尊敬2、良好的发展前途与晋升机会3、参加最新专业培训

2、的机会4、个人表达能力的提高5快递业务员师资培训班授课方法与技巧（二）培训的对象新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能；老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等基础理论知识6快递业务员师资培训班授课方法与技巧教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己“发现”目的和效果传授系统性知识培养实用的技能课堂形式单一多种多样教育与培训的区别基础理论知识7快递业务员师资培训班授课方法与技巧（三）培训的层次与类别1、培训的层次知识的培训技能的培训素质

3、的培训2、培训的类别岗前培训在职培训基础理论知识8快递业务员师资培训班授课方法与技巧（四）内部培训的原则复杂理论简单化枯燥过程艺术化培训内容实用化学员培训参与化基础理论知识9快递业务员师资培训班授课方法与技巧（五）成人学习的特点与对策特点对策学习目的明确、主动性强尊重学员、激发信心、相信自律有丰富的个人化的工作经验结合经验、讲解生动、引导学习记忆能力减弱而思维能力增强循序渐进、及时反馈、温故知新参与意识强烈多种方法、组织互动、制定目标注重教学效率和实用性安排时间、注重实效、提升自我基础理论知识10快递业务员师资培训班授课方法与技巧（一）基本素质要求专业的深度和知识的广度健康的身体正直的

4、品行积极的心态二、培训师的素质要求与角色认知11快递业务员师资培训班授课方法与技巧(二)两个职责专家培训引导者(三)三种角色编剧：培训课程的开发设计者导演：培训活动的组织者演员：培训内容的表达者培训师的素质要求与角色认知12快递业务员师资培训班授课方法与技巧(四)四个定位培训师的素质要求与角色认知语言定位形象定位风格定位课程定位13快递业务员师资培训班授课方法与技巧（五）九大能力培训师的素质要求与角色认知沟通力影响力创新力应变力组织力观察力控场力激励力学习力14快递业务员师资培训班授课方法与技巧（六）专业形象1、服饰与环境、身份相协调女性培训师多穿着职业装男性培训师多穿西装2、化妆女性

5、培训师可适当化点淡妆3、发型男性不宜留长发女性不宜将头发染成红色、黄色培训师的素质要求与角色认知15快递业务员师资培训班授课方法与技巧4、课堂站立姿势头抬摆正，两腿站直双肩合并，保持水平挺直脊背，收腹收臀两脚自分，保持平衡培训师的素质要求与角色认知16快递业务员师资培训班授课方法与技巧三、课程的开发与设计ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。1、确定

6、培训需求2、设计和策划培训3、提供培训4、评价培训结果5、培训过程的监视和改进17快递业务员师资培训班授课方法与技巧（一）培训的需求分析与课前调查1、培训需求分析2、学员的学习需求和对学习效果的预期3、学员的知识层次与职务4、明确课程目标课程的开发与设计18快递业务员师资培训班授课方法与技巧（二）课程的开发与设计课程的开发与设计课程大纲讲稿讲义（含PPT课件)19快递业务员师资培训班授课方法与技巧1、课程大纲根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，包括课程分为几部分，每部分的要点：写下你的主题、目的为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容要修改，重新措辞或调整安排的内容必须用统

7、一的字母和数字体系根据内容和总时间要求，分配时间课程的开发与设计20快递业务员师资培训班授课方法与技巧2、讲稿讲稿的内容：开场、主体部分、结尾课程的开发与设计讲稿的使用目的：理思路、补漏洞、树信心讲稿的使用原则:不要让学员意识到讲稿的存在、不要照读讲稿21快递业务员师资培训班授课方法与技巧（1）开场PIP公式：P—目的（Purpose）I—重要性（Importance）P—预览（Preview）五步法1.自我介绍：让别人知道你是谁2.为什么你要