国际货运代理 教学课件 作者 范泽剑 第十章.ppt

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1、第十章操作指南2知识目标掌握相关的企业操作规范和手册。312第一节操作规范第二节操作手册第一节操作规范5一、空运部门操作规范（一）操作规范1．定舱2．确认舱位3．准备工作4．安排进舱报关5．账单6．发PRE-ALERT7．货物跟踪6一、空运部门操作规范（二）外勤操作规范（1）取报关资料时当场检查资料是否正确、完整。让客人把原产地、海关商品编码等比较重要的信息标注在资料上面。（2）货物进仓后及时将过磅数据通知操作人员。需要分货时要亲自去分，特别是当同一客户有到不同地点的货时要更加谨慎。（3）报关过程中有任何问题要及时通知操作人员，以便操作人员通知客人。例如，验货要让操作人员事先同客人确认

2、货物是否有问题。（4）额外的费用。如有叉车费，加底板产生的费用，报关票数超过一票产生的费用，续单、商检换单等额外费用时要事先通知操作人员，并最晚在货走当天输进计算机。7一、空运部门操作规范（三）收运操作规范1．一般规定2．价值限制每批货物（即每份货运单）的声明价值不得超过10万美元或其等值货币（未声明价值的，按毛重每千克20美元计算）。超过时，应分批交运（即分两份或多份货运单）。如货物不宜分开，必须经有关航空公司批准后方可收运。3．付款要求（1）货物的运费可以预付，也可以到付，但需注意：货物的运费和声明价值费，必须全部预付或全部到付；在运输始发站发生的其他费用，必须全部预付或全部到付；

3、在运输途中发生的费用应到付，但某些费用，如政府所规定的固定费用和机场相关部门的一些税收，当始发站知道时，也可以预付；在目的地发生的其他费用只能全部到付。（2）托运人可用下列付款方式向承运人或其代理人支付运费：人民币现金（或中国人民银行国内支票），需要注意的是：代理人不得接受托运人使用旅费证（MCO）或预付票款通知单（PTA）作为付款方式。8一、空运部门操作规范（四）收运程序（1）着重检查：货物内容、目的地、包装和体积、海关手续。（2）上述四点均符合要求时，请托运人填写托运书，代理人应着重检查托运书上有关各栏的填写情况（五）其他运输有关文件文件：进、出口过境海关所需文件；货物的内容清单（

4、作为货物运送的行李应提供内容清单）；托运危险品、动物证明；在国际航协3区和1区之间（IATAArea3-1）托运指定商品时，必须提供商业发票。9二、海运出口操作部调度操作规范及岗位职责（一）操作规范（1）客户服务人员制作装箱单一定要正确，并尽量填写全面，如数据不明确，应在装箱单上注明大约吨位，以便安排车辆。（2）如客户有特殊要求，请客户服务人员在装箱单上注明；反之，如发生额外费用由客户承担。（3）如有更改，请客户服务人员用书面形式确认，调度不接受口头通知，并及时对计算机数据作相应调整。（4）门到门集卡运费原则上以操作部公布的运价为准，如有特殊情况要求协商运价的，请客户服务人员出具工作联

5、系单，待确认后在装箱单上注明。装箱单上未注明运价的，以操作部公布运价为准。（5）门到门装箱以客户服务人员出具的装箱单上规定的时间到达（正常计划），如迟到，则按运价协议规定在运费内扣除。因客户原因产生的待时，按运价协议规定确认待时费。（6）如由于客户原因而造成额外费用的，应在两个工作日内与客户服务确认，便于客户服务及时向客户收取。（7）若需提前做箱（如监装、熏蒸等特殊情况），客户服务人员必须及时以书面形式通知调度。（8）对于申请退关的箱子，请客户服务人员在流程卡上注明箱号，以便调度在下达计划时及时通知仓库、车队，避免造成重复提箱及用错箱子。（9）客户服务人员在输入资料时必须确保输入齐全，

6、（如必须选择陆运服务或仓储服务，若两者都不选择则作自理；箱落港区需在备注栏注明；自拼箱；订舱员等），对退关、重托等事项需在计算机中及时调整。（10）门到门计划。调度在接到客户服务人员提供的装箱单后再安排计划，装箱单需在装箱前一天13:00之前交于调度，调度在客户服务人员留底装箱单上确认，13:00之后的装箱计划属于加急计划，原则上由调度联系车队并根据放箱情况决定装箱时间。（11）内装。调度根据船期提前4～5天安排提箱计划，客户服务应在装箱前一天15:00前将装箱单交于调度安排装箱计划。若遇退关的箱子，以书面退关单为准。（12）对于要求改配的箱子，客户服务人员应在截关前提供装箱单、联系单

7、，便于操作部现场及时改配。周六、周日两天无改配。10二、海运出口操作部调度操作规范及岗位职责（二）岗位职责（1）认真审核上道环节移交的单证，发现问题及时指出，并要求更正。（2）对下道环节所指出的不规范操作积极整改。（3）每天根据船期做好出仓计划，门到门调度凭装箱单安排计划。保持与仓库、车队的联系，并及时把仓库、车队反馈的信息通知客户服务等有关人员。（4）掌握船舶动态和货源情况，及时调整计划。（5）协调操作过程中产生的各类问题，力争使各种问题迎刃