海尔的发展之路.doc

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1、企业管理案例分析之海尔发展之路王阳董珊工商管理1班成员：李蒲丹王春平海尔发展之路1、你如何看待海尔从“质量高于利润”到“服务高于利润”的战略转移？针对这个问题，我们组认为首先应该从历史背景来分析。在海尔实行“质量高于利润”这一战略时，正直80年代，在那个时候就国家整体而言，国家是注重农业，发展农业促进轻工业，人民的生活水平还处于温饱阶段，对于其他物质需求一般都是城镇居民所需求的，而这些物质需求仅仅停留在实用、耐用、经济实惠等层面上。进入90年代中后期，中国以前所未有的状态进入世界经济体系,大量高质量、

2、高科技的外国家电产品涌入中国市场，而为迎接挑战,中国的家电企业也纷纷开始重视质量和技术。面对家电企业这种全面而激烈的竞争，海尔的管理人意识到公司到了一个临界点：一向以质量和技术见长的海尔必须设定一个全新的发展战略，若果没有这种变化，海尔将难以继续发展，依据与此，海尔提出了“服务重于利润“的战略思想。海尔从“质量高于利润“到”服务高于利润“其实也就是从关注产品的质量的发展到走进消费者的内心，不仅耍让消费者感受到对产品质量的放心，更要解决消费者的顾虑，或许，同一产品在市场上的质量没有多大的差别，这时，消费

3、者史加关心的就是产品的售后服务。所以在当今科技迅速发展的情况下，更加去关心消费者的内心，走进消费者的内心，去了解他们更多的需求，这样才能促进企业史好的发展。也可以说，服务比质量史容易形成顾客忠诚。还有就是说，海尔将战略从“质量高于利润“到”服务高于利润“是对自己的一个肯定和挑战，这也说明海尔强大了，从质量的强大到服务的高标准，都可以说明海尔有更大的野心去做到更好。也可以说，服务比质量更容易形成顾客忠诚。而不管海尔是“质量高于利润“还是”服务高于利润“哪种战略，他们都是高于利润的，所以，海尔他把他的终极

4、目标企业利润放在了质量、服务之后，这都能说明他把人民放在利益之前。2、你认为海尔的核心竞争力是什么？激烈的市场竞争对企业的核心竞争力提出了什么新的要求？(1)首先第一个问题，我们组认为海尔的核心竞争力都有①创新②品牌③服务(2)对于说激烈的市场竞争对企业的核心竞争力提出了什么新的要求，我们组的讨论结果如下：%1品牌：海尔奇迹最基础最重要的东西是“梦想“、”品牌"、”班子海尔是我国企业屮最巫视品牌、实施品牌战略最有成效的企业。从上世纪80年代中期，”砸冰箱“的故事到最近提出”世界品牌运营商“的总战略，他

5、的超人之处在于对品牌的重视,对名牌的打造，对品牌的运用。所以说，在现在这个竞争激烈的市场环境下企业的核心竞争力品牌还需更加的著名更加出名，用自己的质量、服务来创造自己的品牌。%1服务：海尔有一个很著名的广告语叫做“真诚到永远”。并且张瑞敏解释说：一个企业耍永续经营，首先耍得到社会的承认,用户的承认。企业对用户真诚到永远才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。所以说，在现在这个竞争激烈的市场环境下企业的核心竞争力服务要做到售前服务、售中服务、售后服务三位一体，来创造更好的服务以赢得客户的欢迎和

6、喜爱。%1创新：创新永远是企业的核心，而且海尔也是一直这样做的,他一直在创新、一直在创造让不可能变成可能，，并且，海尔是通过观念的创新带动制度的创新，实现技术创新与产品创新，从而实现创造资源。纵观当代企业，只有不断创新才能在激烈的竞争中处于主动、立于不败之地。所以说，在现在这个竞争激烈的市场环境-卜企业的核心竞争力创新应该伴随着时代、经济的发展适应时代、经济的新要求。总之，对于企业的核心竞争力来适应现在激烈的市场竞争，无论是品牌、服务还是创新，都必须适应这个时代和地方的需求，只有与时俱进才能立于不败之

7、地，才能立足于世界这个大的市场。3、你如何看待海尔的多元化扩张？那首先我们先来看一下多元化扩张的定义，多元化扩张是指企业从经营一个或儿个相关的产业到扩张经营多个相关或者不相关的产业领域同时经营多想不同业务的战略。而且，多元化经营战略是指开发新产品进入新市场，也称为产品线扩张战略。多元化战略是企业快速发展的基本战略，它能实现企业的快速扩张。那对于海尔的多元化扩张，每个人都有自己的看法，接下来我就我们小组的讨论结果来做一下总结。有的人认为海尔的多元化扩张对企业的影响是利大于弊的。他们说不能把鸡蛋都放在同一

8、个篮子里，所以说海尔的多方面发展弊的。海尔是在他的冰箱成为屮国第一之后，才开始他的扩展之路的,他先后推出了冰柜、空调、洗衣机，而且空调迅速取代春兰成为该领域的龙头，洗衣机则迅速取代小天鹅成为消费者的首选，冰柜也打入了行业前三的位置。并且实施多元化战略有利于企业分散经营风险，有利于扩大企业品牌优势，有利于充分的利用企业现有的营销网络，有利于企业资源的综合利用和优化配置，有利于企业迅速占领不同市场。有的人认为海尔的多元化扩展弊大于利，他们说这样会造成企业的财