酒店合约部经理岗位职责.doc

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1、7/7酒店合约部理职位描述职位识不信息职位名称酒店合约部经理所属部门酒店业务部职位编号所在都市工作地点出差要求□无■间或□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位酒店业务部总经理汇报职位直接下级职位酒店合约部副经理、高级销售经理人员治理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数3绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队2配备□无■建议权□决定权业务指导职位7/7对职位产生阻碍的外部机构同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商受到职位阻碍的外部机构同行业公司、酒店产品供应商任职资格教育程度大学或同等学历以上专业方向经营治理/旅游服务/

2、酒店治理及相关专业工作经验5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验行业经验•掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；•掌握相关工作业务流程；•了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程；•熟悉本部门各项工作流程、规范要求培训经历核心能力•客户导向•精诚协作•积极进取•立足创新•求真务实•正直诚信7/7通用能力•组织认知•个人治理•绩效导向•可靠性•口头沟通•书面沟通•人际交往•谈判能力•领导力•团队治理•职员治理•分析/解决问题•打算能力专业能力•市场调研•分析预测•采购能力•收益治理•营销策划•产品促销•商务合同职位目的与职责职位

3、目的（存在的理由，限制和目标）在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程治理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级不（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)7/7业务类战略层面•依照战略目标拟定酒店产品采购打算，实现利润率及利润额目标•参与重要战略合作伙伴的谈判和治理•全部•协助内、外客户的中意度上级评价7/7战术

4、层面•目标制定：–实现全国签约酒店数量–实现年度全国总利润率–实现年度全国平均间夜利润额–确保来自的酒店投诉解决及回复率•打算实施：–依照市场需求拟定并审核全国酒店产品的采购打算；参与酒店产品的推广打算；协助制订酒店产品的销售策略；审核各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算操纵；监督具体打算的执行情况•绩效考核：–签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率操纵；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果中意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量）的维护与更新。•团队治理

5、：–建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；依照业务性质，实行数据化治理制度•部门协作：–配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；关心结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合•全部•全部•部分•协助•全部•协助•全部•协助•签约酒店数量及星级•平均利润率•平均间夜利润额•及时性

6、和回复反馈率•签约酒店质量、推举酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率操纵•内外客户的中意度•上级评价•内、外客户的中意度•上级评价•客户中意度•部门职员的中意度•上级评价7/7操作层面•酒店产品采购合同制作；•收集区域酒店的合作条件、合作意向；•实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料；•洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；•提出合作过程中的工作细节配合要求；•房间价格及保留房量的比较确认；•建立并保持与酒店的合作关系；•正式签约，合同审核并开始生效；•监督治理合同的整理归档；•监督酒店相关信息资料的准确录入（信息汇编经理负责审核

7、）•全部•内外部中意度（酒店供应商、直接客户）•上级评估7/7治理类•参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工•参与下属职员的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队•负责部门日常工作治理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况•解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围•全部•部分•内部中意度•新职员试用期流失率7/7