海尔电子商务模式.ppt

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1、海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元，占总营业额的26%，全年实现利润62亿元人民币。海尔案例电子商务模式对于电子商务这一块儿，海尔属于网络直销模式。即海尔从自己的工厂通过互联网直接接触最终用户。直接了解客户的需求，以便更好的把握市场动态，极大可能的节约成本，更好的向客户提供服务。海尔案例海尔的基本情况海尔集团是一家以家电为主，集科研、生产、贸易及金融为一

2、体的国际化企业，是中国第一大白色家电制造商。目前旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心，制造基地和贸易公司。全球人工超过5万人。海尔官网海尔商城电子商务功能海尔集团于2000年投资成立海尔电子商务有限公司，是国内第一个成立电子商务公司的企业。（1）在线直销海尔网上商城是完全由海尔集团建立经营的。它利用海尔现有的销售、配送体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。电子商务功能a.网上购买顾客通过海尔网上商城系统，直接订购商品，再通过现有的销售、配送与服务体系，送货上门或者邮寄到客户家里。b.网

3、上支付目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进行网上支付。支付完成进行配送，24小时限时到达。电子商务功能（2）网上定制服务海尔个性化的服务，使每个客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上定制服务，随意组合自己需要的组件。a.产品定制。用户可根据需求选择产品组件系统会自动报价，定制完成输入信息即可。b.服务定制。同产品订制类似，客户可选择不同的服务系统自动报价。电子商务功能（3）网上服务中心a.客户登记。填写相关信息，客服人员为你服务。b.产品知识。可以查询产品使用维护知识。c.产品咨询。客户填写报表，海尔邮件电话解答

4、。d.订阅刊物。客户可订阅海尔新闻、最新产品、促销信息。f.在线报修。填写保修单后海尔会主动了联系您。价值网络海尔集团网上商城消费者订购收益发货信息发货商业模式战略目标以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名牌。面对日益激烈的竞争，海尔确立了全球化战略启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和“人单合一，速决速生”的作风，挑战自我挑战明天，为创造中国人自己的世界名牌而不断创新！商业模式收入和利润来源网上的直接销售额，加上无形的价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值。核心竞争力核心能力集中体现在个性化创新和拉动销

5、售模式。（1）个性化。这是海尔最大的特点。提出海尔与客户零距离的理念。根据客户需要，设计产品。（2）拉动营销模式。海尔用供应链取代本分制造业，拉动销售模式。一方面B2B外部供应链取代制造业，另一方面B2C促进与消费者的沟通交流，提升自身品牌价值。技术模式