企业短信发送技巧.doc

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1、发送任何短信时，应注意短信发送和语言使用的艺术技巧，多从“我”是接收者的角度考虑，做到短信可读性强、有亲切感。短语使用要简明准确，让接收者感到收到的都是有用的信息。切勿传递“垃圾信息”，这种短信客户有可能反而会有反感。人情关怀、祝福、问候短信与企业促销相结合，收信人接受度最高，效果会很好。虽然多数人对节日问候和祝福、天气关怀等日常人情关怀性短信会很愉快地接受，但也有讲究语言艺术和可读性，使客户印象深刻。下面仅说明要注意的几个方面，在实践中还需要不断总结，达到更好的效果。1、节日问候与促销相结合节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的

2、印象。对于休闲娱乐等服务企业，祝福时别忘了促销。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容，即影响客户的消费选择，又方便客户。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。如客户已有安排，效果会差些。2、短信语言需精炼、准确和风趣冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性，短信亦如此。精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动客户。3、勿忘称呼和落款签名也是很重要

3、的内容给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义)，是对收信人的一种尊重。短信通使用的是移动和联通的企业短信通道，其号码是不可识别的(即不是发短信人的手机号)，因此发短信时，一定要加企业的名称或发信人的姓名(签名)，否则效果会较差。4、发送对象针对性强，效果更佳其实很多企业，只有平时略为注意，就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。向他们发送信息，针对性最好。如饭店酒店、KTV、房产服务或其他休闲、服务类企业，平时会有很多订座、预订、咨询电话，积累起来数量惊人。这是最有效果的客户手机

4、信息，向他们发送促销或优惠、节日问候信息，效果最佳。由于客户也关心此类资讯，不知不觉中，就会影响客户的消费选择。如果是实行会员制的企业，用短信与客户保持经常的沟通，让客户牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，短信的应用效果就会很好。5、服务和销售的敲门砖短信多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦，一条有趣的短信可能会让他对您和您的企业感到更加亲近和熟悉；犯了错误、服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉短信使客户对企业更对信任；运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会。6、促销

5、性短信勿频繁短信固然是一种理想的手段，不过切勿频繁重复发送。只要有效准确地传播企业的新产品、新服务、促销优惠活动就行，同一件事向客户发多次短信，一般是不合适的。