沟通秘诀十篇.doc

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1、沟通秘诀十篇抓住听众耳朵的时间原则大家都讨厌那种根本是浪费时间的无聊会议，也没有人想当个会让听众睡倒成一片的无聊讲者，沟通大师格朗维尔?涂古德（GranvilleN.Toogood）指出，不管是提案或是演讲，有两个不可不知的重要时间点，正是主导一场谈话会不会成功的关键。原则1：8秒鐘规则意思是，听众会在一开始的8秒内决定你的话值不值得听。这就是为什么开场的客套话其实是废话，请不要说：「大家早，很高兴来到这里，今天我想来谈谈我们对未来的计画与展望。」你必须选择一个更有力的开场，好抓住听众的耳朵。以结尾来开头是最容易使用的改善方式，何

2、不试试：「我们已经努力注意全盘的合约成本，而且从今天开始，我们要推出一项计画，光是制造一年就可以省下超过6000万美元。」不然以故事、趣闻、引述、回顾过去或是预测未来开场都很好，从一个吸引人的话题切入，再导入主题，就可以避免让人觉得无聊，所以请记住：一个有力的开头，胜过十几句客套话。原则2：18分鐘撞墙期18分撞墙期是你和听众间可能会出现的无形障碍。涂古德综合多年的经验与统计，发现大部分的人在18分鐘后就会注意力漂移、精神涣散。所以一场45分鐘的提案该怎么做才好？你必须学会将冗长的报告分段，像是以2～3位报告人分阶段主持的方式打破

3、节奏；使用道具辅助说明、放个DVD或录影带、配合连续的趣闻或故事来陈述重点；或是进一步邀请听众提问来增加双方的互动，例如发言15分鐘，然后接下来的半小时让人发问，就是一个好办法。最后要记住的是，就算我们能把各种谈话技巧都发挥到极致，也不可能好到让别人乐意被我们绑住超过必要的时间，所以「简洁生动」是每个人上台前都必须牢记的沟通基本原则。提出构想有诀窍！《穿越地平线的创新》一书作者玛当?贝拉（Madan10/10Birla）表示，以他在联邦快递工作22年的经验，其实主管的门常常是开著的，不过因为主管们的时间非常有限，如果你不能在第一时

4、间就呈现出意见的重点和重要性，提案当然会落得失败的下场。贝拉表示，你必须先将构想好好想一遍，并且在书面上回答以下问题，然后才和上司提出来： ■改善目前业务程序的机会为何？ ■根据你的分析，公司不会利用这个机会的根本原因为何？ ■你要如何解决这些根本原因？ ■最后，这项改善对业务有何好处？想想你以前提出意见，有没有先试著回答过这几个问题，并能清楚说明你的改善提案，才交给上司呢？事实上，很多事情如果不能以白纸黑字写清楚，就无法沟通，在书面上写下来这些问题，不仅可以让你对问题想得更透彻，也可让主管一下子就得到你所想表达的重点。毕竟，如果

5、连你自己对问题都没有一个清楚的答案，你又怎么能期待主管会接受你的意见呢？沟通，长不如短15分鐘是人类集中注意力的极限，超过15分鐘的沟通，效果就会大打折扣。电视剧每隔15分鐘左右就插播广告，也是这个道理。现代人愈来愈没有耐性，要如何才能有效传达我们的讯息呢？1.推销时：当你只有30秒去抓住别人的注意，不论是卖产品、介绍公司或是自我推销，请从这3点开始说起：你在做什么、你跟别人有什么不一样，以及为什么对方该注意你。2.e-mail时：当你必须移动滑鼠去下拉页面才能把信看完时，这件事最好还是当面说。3.打电话时：很多人在留言结束前，就

6、会直接把它删除。所以，要在对方的语音信箱留言，你最好准备约30秒的草稿。在接触新客户时，在留言的开始及结束时，都要说出自己的电话。4.简报时：如果是一个长达半天的课程或有特别目的的简报，记得「15分鐘原则」，每隔15分鐘就要改变主题或休息一下。争吵的9大游戏规则10/10其实，争吵这件事并不像我们想像中那么负面，如果懂得争吵的学问，不仅事后不会伤了和气，而且还可以了解对方的想法，达到沟通的效果。不过沟通专家珍亚格（JanYager）也指出，要做这一点，争吵的双方必需要强调「公平」的原则，并且遵守争吵的9大游戏规则：规则1：不中伤对

7、方指名道姓的谩骂和中伤，是既残酷又有害的争吵方式，而且会在对方心中留下长久的伤害。规则2：使用「第一人称」争吵时最好这样说：「我觉得你说的话伤害到我了，因为……」或是「我觉得你的意思是……」，强调这是「你的」感受、「你的」反应，而不是「唯一」的解释。规则3：严禁肢体冲突、捣毁物品不管有什么看似正当的理由，挥拳、吐口水、砸东西等行为，在争吵时必须绝对禁止，任何非言语的动作都是完全错误的争吵方式。规则4：直截了当拐弯抹角、冷嘲热讽很难让对方了解你的意思是什么。要解决争议，应该要明确且直接切入重点。规则5：给对方时间公平争吵不是泼妇骂街

8、，只想逞口舌之快，有意义的争吵必须要允许彼此有时间去思考和回应对方提出的看法和议题。规则6：要听别人讲话一个铜板敲不响，如果在争吵时能够去倾听对方的理由或感觉，可能就会发现双方意见不合的原因所在，是来自于错误的认知或解读。规则7：大家都是对的即使是