ISO9000标准八项质量管理原则培训.ppt

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1、ISO9000标准八项质量管理原则2021/7/221八大质量管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系；2021/7/222实施质量管理体系的现状多数企业都是在顾客的要求下来推行质量管理体系的，在汽车行业更为突出；从自我完善角度，主动去借助一种手段来提高自身管理水平的少。侧重于符合性，忽略了有效性，没有给于企业带来实质性的变化。在推进的过程中，仅是几个人在推进，没有形成全员真正意义的全员参与。团队精神没有形成，各自为阵，集体的智慧没有被充分发挥。

2、缺少培训，不能理解、掌握必要的质量工具，2021/7/223质量管理体系的问题不在于人们不了解，而在于人们按自已认为去了解，质量管理之所以困难，乃是由于人们对于质量有一些传统式的看法，这些看法乃是他们多年工作所养成的。质量：每一个人都需要它（当然在某种条件之下）；每一个人都觉得他了解它（仅管他们不愿意解释它）；大部分的人都认为这方面的总是都是由对方所引起的（如果“他们”愿意花时间把事情做好就好了）。实施质量管理体系的现状2021/7/224质量管理不是：一种速成药方质量部门的新黄油单纯降低成本裁减员工和经费因为授权而放弃管理和领导对质量管理的理解2021

3、/7/225质量管理是：·关于顾客满意和可靠性的·关于管理的质量的·关于学习和分享·关于变革的·关于“打开现金保险柜”的·关于生存的对质量管理的理解2021/7/226控制----衡量(被动的信息)保证----系统和方法(交通规则)管理----哲学和理念(司机的行为)10%的规则，20%的方法，70%的态度如何把正确的事做正确对质量管理的理解把职业变为他的事业把正确的事做正确，建立质量文化，企业文化，质量管理实际上一种思想问题，有目的创造一种有用的可信赖的企业文化。2021/7/227对质量管理的理解质量管理的成功成功的业务互敬做正确的事互信第一次以及每

4、一次把正确的事做正确利润A运作成本质量改进销售额Bp2021/7/228重新定义质量1950/1960/1970年代——依靠成品检验——质量控制（QualityControl）1980/1990年代——依靠文件系统或程序——质量保证2000以来——质量管理/持续改进(6σ)这些都是有用信息，但如果我们的思维和态度出了问题，它们都是无用的，必须重新看待质量，接受一种新的观念:满足顾客要求质量是管理问题，不仅是技术活动。2021/7/229质量管理的原则为了成功地领导和运作一个组织(企业)，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关的需要，实际并保持

5、持续改进其业绩的管理体系，可使组织(企业)获得成功。质量管理是组织的各项管理的内容。八项质量管理原则已经得到普通的认可，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。2021/7/2210a)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解顾客的要求：(必须以顾客的观点来理解质量)满足顾客的要求:(用什么样的过程及对过程如何管理来每次、持续地满足顾客的要求，如进度)超越顾客的要求：(我们的过程还有潜力可挖吗？能适应顾客和本企业不断参与市场竞争的要求吗？)2021/7/2211找出顾客的需要，然

6、后满足他/她是现代营销的精髓如何将顾客隐藏的要求明示化，取决于我们与顾客的沟通。2021/7/2212顾客对产品和服务是如何看待和考虑的需要、效率、竞争没有故障和混乱“第一次就把它做好”仅是最终产品的输出，忽略对过程的管理。高需求低渴望质量和认同“总是第一流的”需要人际接触和关注“让我看到你重视我”2021/7/2213——把不断增长的价值带给顾客，以导致市场上的成功，提高公司整体业绩和能力——顾客决定了质量超越顾客的要求：2021/7/2214领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。企业的产品质量是由企业

7、最高管理层的质量意识所决定的产品质量是策划出来的产品质量是设计和制造出来的不是检验出来的。最高管理层应采取的行动：质量宗旨：是否体现了尽最大的努力、准确地向客户和合作者提供无缺陷的产品和服务？我们的企业所有的员工都能理解？2、领导作用2021/7/2215教育：质量意味着符合要求，做我们已答应顾客的事情；质量是通过预防获得的，不是发现和纠正；工作标准就是零缺陷；质量是由不合格要求的代价来衡量的。要求：最高管理层必须清楚顾客、供应商、员工的需求营造：一种有利于全员参与、持续改进的机制坚持：最高管理必须向企业展示兑现承若的诚信2、领导作用2021/7/221

8、63、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来