ISO9000基础知识培训教材.ppt

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1、ISO基础知识培训教材一、什么是ISO？ISO是国际标准化组织(TheInternationalOrganizationforStandardization)的英文单词的字首字母的缩写;ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会;ISO正式建立的时间是1947年2月23日什么是ISO?ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的标准化,目的是鼓励知识,科学和经济活动的联合.ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国组成,每个成员国都设有自己的标准化团体.国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委员会(TC)来完成.什么是ISO?公开

2、规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50%投票同意则可接受出版.技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出版.什么是ISO?国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版二、什么是ISO9000?ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理与质量保证标准.ISO9000是一个统称,它是由一系列核心标准和支持标准组成;ISO9000的制定是由成立于1980年的TC176来制定的.

3、ISO9000的发展史1959年MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）1971年ASME--III--NA4000（机械工程师协会）ANSIN（核电站质保大纲要求）1979年BS5750--1、2、3（英国标准）ANSI/ASQCZ--1.15（美国）FX50--110（法国N企业质量管理体系指南）1980年ISO/TC176成立（国际标准化组织）1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准（改版1）2000年ISO9000族标准（改版2）ISO9000核心标准的构成ISO9000;2000质量管理体系-概念和术语ISO9001:2000质量

4、管理体系-要求（通用质量体系要求）ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南（改进内部过程,提高经营业绩）ISO19011:2000质量和环境审核指南三、ISO9000的核心精神（八大原则）八项质量管理原则的内容原则一——以顾客为中心原则二——领导作用原则三——全员参与原则四——过程方法原则五——管理的系统方法原则六——持续改进原则七——基于事实的决策方法原则八——互利的供方关系以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的、明显的和潜在的需求，满足并争取超越顾客的期望！以顾客为中心应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾

5、客的需求和期望2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施5.管理好与顾客的关系6.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡领导的作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境领导的作用运用“领导作用”原则，组织的最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施1.考虑所有相关方的需求和期望2.为本组织的未来描绘清晰的远景3.确定富有挑战性的目标4.在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念5.建立信任，消除恐惧6.为员工提供所需的资源、培训，并

6、赋予其职责范围内的自主权7.鼓舞、激励员工，承认员工的贡献全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全员参与当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进行下列主要的活动1.了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2.识别对其活动的约束3.接受所赋予的权力和职责解决各种问题4.每个人根据各自应承担的目标评估其业绩5.主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验6.自由地分享知识和经验过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果成功无不是一个艰辛的过程！过程方法应用“过程方法”的原则，组织将会实施下列主要的逻辑步骤

7、的活动1.为了取得预期的结果，系统地识别和确定所必须进行的活动，特别是关键活动2.为了管理这些关键的活动，明确职责和权限3.分析并测量关键活动的能力，确保及时作出反应4.识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口5.注重会改进组织的关键活动的各种因素。诸如资源、方法和材料等。6.评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。管理的系统方法的着眼点:整体性：保证整体优化，不能单纯强调局部功能层次化：识别层次、分清