客户维护和管理.ppt

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1、客户维护和管理1一、对合作伙伴的维护和管理2对合作伙伴的维护和管理1、维护职责（1）定期拜访。（2）扮演好供应商的角色：（3）协助销售商“专业”地运作市场：（4）理念宣传：（5）树立销售商对本商品的经销信心和对企业的归属感：（6）充分熟悉市场：（7）更理性地反省自己的工作：3对合作伙伴的维护和管理2、合作伙伴的拜访程序（1）准备资料（2）在其库房了解公司产品库存和竞争产品出入情况；（3）在其财务上了解终端回款情况；（4）在其业务经理处了解本公司产品状况；（5）填写客户随访记录。4对合作伙伴的维护和管理3、合作伙伴管理（1）档案管理。（2）信用管理。信用审批条件信用审批权限信用额度和

2、期限信用监控和跟进5二、终端网点维护及管理办法6终端网点维护及管理办法1、理货队伍的管理（1）人员定岗定责（2）理货人员分区管理（3）业务人员定级管理7终端网点维护及管理办法2、理货员（1）基本职责A保证业务五率：铺货率、进货率、上架率、回转率、回款率；B情报的收集和反映；C提行销建议案；D客户记录和报告。8终端网点维护及管理办法（2）基本素质A以勤感人，以情动人；B腿勤C脑勤D眼勤E手勤F嘴勤G计划、实施、检查、修正的精神（3）资料夹9终端网点维护及管理办法3、区域覆盖计划原始客户资料应访问网点数量网点访问周期每天访问区域和访问路线调整10终端网点维护及管理办法4、客户访问计划（

3、1）制定访问计划目标（2）访问计划的内容（3）访问七步曲①制定计划⑤助销②商店检查⑥记录/汇报③产品介绍⑦访问分析④明确客户在销售中的收益11终端网点维护及管理办法（4）产品陈列要求A陈列五好：B陈列十原则C利用特殊的陈列12祝你们成功！13