工业工程 IE pmc 生产计划 精益生产.ppt

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1、用友CRMv2.0产品介绍与市场推广二零零二年八月十六日张才明产品市场经理分销与CRM事业部用友软件股份有限公司0用友CRM发展历程1999.06开始研发CRM2001.02用友CRMv1.0发版上市2001.06用友CRMv1.10发版上市2001.08用友CRMv1.15发版上市2001.12用友CRMv1.20发版上市2002.08用友CRMv2.0发版上市2002.08用友CRM四大专业版发版上市（房地产、汽车、高科技、广告出版）1用友CRMv2.0产品功能简介用友CRMv2.0产品功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大

2、模块；用友CRMv2.0从业务层面、管理层面及决策层面对企业的相关的业务进行了支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，从而最大程度的实现客户的价值，也给企业带来丰厚的回报。2用友CRMv2.0产品结构系统管理子系统参数设置基础数据基本档案打印模板管理权限管理上机日志基础信息部门档案职员档案审批角色设置产品档案模板设置销售漏斗定义我的桌面预警设置与授权客户管理子系统客户信息管理业务处理系统销售管理子系统商机管理客户管理合同订单费用管理销售分析服务管理子系统服务请求服务监督人员管理客户回访市场渠道管理子系统渠道

3、活动管理渠道文档管理竞争对手档案渠道合作伙伴档案调查表管理资源管理服务机会服务合同项目管理客户管理人员管理资源管理客户维护客户关怀客户分析客户活动管理3用友CRMv2.0产品与众不同（1）与准确的客户细分相配备产品定位，推出标准版、专业版、项目版产品；标准版—基础应用专业版—深入应用房地产汽车贸易广告出版高科技项目版—个性化应用4用友CRMv2.0产品与众不同（2）来源于近百家企业的实践需求，更贴近企业应用；5用友CRMv2.0产品与众不同(3)与用友U8/NC两大系列产品完美结合;并预留数据接口以方便与其他品牌软件产品连接；信息联系业务操作信息和数据分析前台应用个人联系

4、互联网电子邮件信函电话WAP其他联系方式市场自动化销售自动化服务自动化数据挖掘OLAP数据库系统或数据仓库后台应用供应链ERP、财务物流、OA、HR用友CRM体系结构电子商务6用友CRMv2.0产品与众不同（4）自动随时的销售过程监控，融入先进的销售“雷达”理念；-发现客户的困难,问题及影响-探索客户的需求-引导客户认识他企业问题并鼓励其采取行动-说服客户对我们的产品和服务感兴趣-评估销售机会-收集客户立项及关键人物信息-确认客户要求-组建项目销售团队-分析竞争对手及用友销售机会的优劣势、-制定销售机会竞争策略及客户决策者的关系策略-编写销售计划、拜访客户高层领导,赢得信

5、任项目小组全面跟进强化客户关系、及初步报价大客户简报,答辩赢得客户初步认可解释客户疑虑借必要的参观来增加客户信心确定商务进度表、协商及谈判审批合同签约、收款、发货取得客户的好感拜访客户收集客户全貌信息分析客户的SWOT发现潜在销售机会定位及挖掘目标客户发现潜在销售机会引导及确认客户意向影响及跟进客户立项赢得客户初步认可进行商务谈判完成销售成交符合目标的客户群7用友CRMv2.0产品与众不同（5）是一套企业级应用和平台级应用产品与解决方案，而非部门级的产品；8用友CRMv2.0产品与众不同（6）建立类似银行级的客户信用管理体制；客户管理的核心之一就是客户信用管理；集团总公司

6、分公司一分公司二办事处一办事处二1300万700万客户一总应收款2000万客户二客户信用设置客户信用管理客户信用评估400万900万400万500万900万700万9用友CRMv2.0产品与众不同（7）建立基于产品与客户下的企业级实时竞争管理监控体制；现在企业竞争本质就是掌握客户、提升价值之争；10◆采用100%JAVA技术，采用B/S结构，实现全面跨平台客户端服务器PC服务器IBMAS400RS6000SUN服务器硬件WindowsNTWindows2000UnixLinuxOS/400SolarisNetWare操作系统数据库用友网络财务软件9.0Web服务应用软件网

7、络PC、NC、PDA、信息家电JAVA虚拟机浏览器（IE、Netscape）用友CRMv2.0产品与众不同(8)11◆具有严密的安全机制大型关系型数据库JAVA防火墙应用软件保证网络、WEB服务器的安全。JAVA语言在安全方面做了严格的限制，保证浏览器操作的安全。将操作系统和数据库的权限相结合，可对用户授予数据库级或表级的权限。严格避免前台直接对数据库操作。应用软件提供了多层次的安全控制功能，包括用户权限管理（模块权限、功能权限、数据权限），操作日志监控，数据的联机备份、复制与恢复等。保证安全！用友CRMv2.0产品与众不同（