入院宣教品管圈.ppt

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1、护胃圈提高住院病人入院宣教知晓率阶段一成立品管圈小组确定圈成员分工圈的组成圈组成员：圈长活动策划辅导员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施圈员活动实施护胃圈圈名：护胃圈寓意：绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。黄色的胃：代表我们科的优势病种。绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。阶段二主题选定主题拟定项目课题重要性迫切

2、性可行性圈能力总分名次选定提高住院病人入院宣教知晓率4.5444.5171√提高患者对责任护士知晓率44.54416.52降低危重患者转科、转院不安全因素的发生率3.543.54153减少常用药品的丢失率32.533.5125提高年轻护士床边综合征考核率3.532.54134评价办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任主题选定提高住院病人入院宣教知晓率选题理由对病区而言增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。对医院

3、而言提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。对患者而言对护士而言提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。阶段三拟定活动计划表活动计划图月份周期活动计划16.0816.0916.1016.1116.12负责人123412341234123412主题选定活动周拟定现状把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改进资料整理及发表阶段四现状把握现状把握-与主题有关的流程图病人办理住院手续布类护士接诊确认患者身份、佩戴手腕带、测生

4、命体征安排床位、通知医生介绍主管医生、责任护士、病区环境、入院须知等领患者至床边现状把握住院患者问卷调查改善前问卷调查结果得分65.0%住院病人入院宣教知晓率低的原因项目频数百分率累积百分比责任心不足，岗位落实不到位，入院宣教不全面942.86%42.86%科室、部分护士的重视程度不足419.06%61.92%家属及病人文化素质不同314.28%76.20%急诊入院时，家属及病人无心聆听，沟通欠佳314.28%90.48%工作量过大29.52%100%现状把握改善前柏拉图分析阶段五目标设定目标值设定

5、圈能力=3.40/5×100%=68.0%目标值﹦现况值＋改善值﹦现况值＋（现况值×改善重点×圈能力）﹦65%+（65×61.92%×68.0%）﹦65%+27.36%﹦92.36%目标设定阶段六原因分析护士物组织患者入院宣教知晓率低原因分析解析-鱼骨图科室重视不够文化程度不同，接受能力不同语言差异，听不懂病情严重者，更关心病情而忽略其他患者陪床家属不固定记不住老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降听不懂自身疾病原因视力听力下降文化素质低，沟通欠佳思想上不重视新护士带教不规范个人掌握程度工作量大宣

6、教不及时语言表达使用医学术语沟通能力责任心不强，入院宣教不全面病种原因，住院时间短，床位轮转太快入院宣教资料缺乏宣教内容经常变化护士长监督和培训力度不够环境原因分析1.护士方面2.病人和家属方面护士方面：1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长监督和培训力度不够2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌握不足，无法给病人宣教3、部分护士对病人的满意度重视不足，对入院宣教的重要性认识不足4、部分护士责任心不足，岗位落实不到位，入院宣教不全面5、当日工作量过大病人及家属方面：1、患者文化素质低，沟通欠佳，

7、2、对科室护士的入院接待满意度低3、急诊入院时，家属及病人无心聆听4、患者家属轮换过于经常5、科室老年患者居多，多数病人记性不好6、文化水平不同，家属对宣教的接受程度不同7、病情严重者，更关心病情而忽略其他8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快阶段七对策拟定制定对策并实施1.护士方面1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，

8、引起重视，积极参与该项工作的执行。3、圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该项工作的落实4、护士长加大检查力度，考核所有护士对入院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便于记忆的入院宣教单。5、重视新护士的培训，带教护士应具有出色的工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程。6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况，对存在的问题加以指导，特别是护患的沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核。7、加强护士的工作责任心与慎独精神，认真落实入院宣教